Облачный оператор – Как заработать на облачных сервисах оператору связи — проблемы и их решенияПодключить интернет в квартиру, в офис, рейтинг интернет-провайдеров

Содержание

Кто такой облачный провайдер и зачем он нужен?

Облачный провайдер (Syn: cloud computing provider) – это провайдер [ресурсов для] облачных вычислений (сервисов / услуг). Пользоваться услугами облачного провайдера предприятию выгодно, поскольку можно не приобретать дорогостоящую аппаратуру и ПО, не нанимать своих специалистов, а оплачивать только реально полученные извне услуги по факту.


Какое оборудование использует облачный провайдер?


Клиенты выбирают среди множества облачных услуг. Они могут арендовать изолированную часть инфраструктуры обработки данных (IaaS*), чтобы самостоятельно администрировать нужные им системы. Или воспользоваться арендой ПО (SaaS**), получив, например, готовую к работе 1С или спам-защиту, не вникая в технические подробности.

Для предоставления этих услуг используется технология виртуализации. Физический сервер (специализированный компьютер, который, как и домашний ПК, можно потрогать руками) с помощью программы (гипервизора) «нарезается» на виртуальные машины. Используя виртуальную машину, пользователь не заметит разницу с физическим сервером с такими же характеристиками (CPU, RAM и т.д.), если используется надёжный гипервизор (VMware, в случае с Cloud4Y).


Ниже, на первых двух фото примеры серверов, используемых корпоративным облачным провайдером Cloud4Y. Это блейд-серверы HP ProLiant BL460c Gen8. Каждое лезвие объединяется с помощью шасси (которое отвечает за электропитание, соединение по сети и прочие процессы). Чтобы неспециалисты в IT окончательно не запутались, подведём промежуточный итог.






На общем шасси работают по несколько серверов, которые при такой схеме называются блейд-серверы. Ресурсы физических серверов «нарезаются», делятся с помощью гипервизора на виртуальные машины (VDS/VPS, облачные серверы), которые будут работать также как физический сервер с такими же характеристиками, которые выбрал клиент. 

Зачем? Купив себе сервер (хороший стоит дорого), вы ограничены его характеристиками (в большинстве случаев будет либо излишняя мощность, либо недостаточная). В «настоящем» облаке вы можете быстро и самостоятельно менять характеристики требуемых ресурсов и платить только за использование с почасовой оплатой при выборе такой опции. Облако может заменить вашу собственную IT-инфраструктуру, вам потребуются только терминалы доступа через Интернет. Подойдут даже не очень производительные ПК, основные вычисления будут на нашем оборудовании.



Это СХД (система хранения данных) от NETAPP. Это примеры оборудования, которое используется для обеспечения бесперебойной работы облака. Как оборудование корпоративного уровня, оно стоит дорого. Но позволяет предоставлять услуги высокого качества и быть поставщиком IT-услуг для организаций любого размера, вытраиваясь в цепочку бизнес-процессов без нарушения их стабильности.

IaaS* — Infrastructure-as-a-Service — Инфраструктура-как-Услуга

SaaS** — Software-as-a-Service — Программное обеспечение -как-Услуга



Где находится оборудование, которое использует облачный провайдер? 



Для специалистов в IT, скажем только, что это сеть ЦОДов Tier-3 по классификации стандарта TIA-942. Основная часть оборудования размещена в ЦОДах в Москве, плюс в Санкт-Петербурге, Франкфурте и Амстердаме.


Для специалистов в других областях, отметим, что для обеспечения высокого уровня качества и доступности облачных услуг нельзя установить оборудование в ненадёжном месте. Для этого используются специализированные сооружения для размещения мощностей для обработки данных — Центры Обработки Данных (ЦОДы). В них должны быть и соответствовать требованиям стандартов:


  • Гарантированное электроснабжение 
  • Система холодоснабжения 
  • Система охраны 
  • Охранное теленаблюдение 
  • Автоматическая установка газового пожаротушения 
  • Структурированная кабельная система и локальная вычислительная сеть


Всё это обеспечивает информационную безопасность и надёжность облачных вычислений.


Зачем облачному провайдер оптическое кольцо высокой доступности с дублированными каналами связи?


Ваши данные, которые будут обрабатываться на арендованных у облачного провайдера мощностях, физически с огромной скоростью перемещаются между вашим оборудованием и серверами провайдера. Этот обмен данными должен происходить безопасно, без потерь и искажений, стабильно и постоянно. В связи с этим особенно важной для облачного провайдера, который берёт на себя IT-риски бизнеса, является надёжная сетевая инфраструктура. При выборе поставщика «облака» для вашего бизнеса настоятельно рекомендуется ознакомиться с этим аспектом деятельности провайдера. Оптическое кольцо построено между «облаками» Cloud4Y в Москве, которые физически находятся в ЦОДах уровня Tier 3, и узлами коммутации. Расстояние между ЦОДами может составлять до 100 км, в нашем случае это около 15 км. Основная особенность кольца – отсутствие единой (критической) точки отказа. Оптические каналы полностью дублированы, причем они прокладываются по разным маршрутам и разными операторами. Благодаря такому решению практически исключается недоступность сервисов в облаке из-за проблем с каналами, т.к. даже в случае выхода из строя одного оптического канала вся работа продолжится по другому контуру и прерывания не будет. Помимо оптических каналов дублируются все коммутаторы и маршрутизаторы, что также обеспечивает автоматическое переключение на рабочий контур в случае выхода из строя одного из маршрутизаторов или коммутаторов. Помимо проблем с каналами, данная схема позволяет исключить ущерб от земляных работ, которые по каким-то причинам проводятся именно там, где лежит ВОЛС. Тракторист, случайно разорвав один из каналов связи, не остановит обмен данными.

Что стоит vЦОД построить? Какое ПО использует облачный провайдер



Программное обеспечение облачного провайдера – это сложный и большой набор программ, каждая из которых отвечает за определённый процесс. Что важно для потребителя? То, как он сможет гибко и комфортно управлять объёмом потребления IT-услугами. Именно возможность самостоятельно поменять количественный состав ресурсов отличает облачного провайдера от хостинга с фиксированными тарифами, который в маркетинговых целях может называться «облаком». Основной системой для взаимодействия с облаком и самообслуживания клиента в примере Cloud4Y является vCloud Director.


VMware vCloud Director — это платформа, разработанная одним из мировых лидеров в сфере вируализации, которая позволяет создавать программно-определяемые, виртуальные центры обработки данных, преобразуя физические ЦОДы в эластичные пулы вычислительных ресурсов, которые конечным потребителям предлагается использовать по различным моделям распределения и потребления. vCloud Director имеет панель управления, которая помогает провайдерам облачных услуг делегировать некоторые из повседневных IT-операций своим клиентам.

Все физические ресурсы дата-центра, такие как вычислительные мощности, диски и сети, объединяются в большие пулы виртуальных ресурсов. В дальнейшем части этих ресурсов предоставляются в виде «сборных» vЦОДов, которые выделяются для арендаторов (tenants). 

VCloud Director использует VMware vCenter и VMware vSphere для преобразования физических вычислительных ресурсов и ресурсов хранения в виртуальные пулы, а NSX/vCNS для создания виртуальных сетей с различной топологией.

Как VMware vCloud Director накапливает ресурсы для использования, и как отдельные арендаторы могут их потреблять?

vSphere предоставляет VCloud Director все ресурсы для использования, чтобы создать общий пул под названием Provider vDC (virtual data centers). Provider vDC создает уровень абстракции, из которого ресурсы могут быть получены для потребления конечными пользователями как отдельные вычислительные единицы, так называемые Org vDC. vCloud Director поддерживает базу данных всех ресурсов из vSphere, периодически синхронизируясь с vSphere Inventory.


Org vDC — это вычислительная единица, которая может потребляться пользователями облака. Это контейнер для всех виртуальных машин, которые используются в облаке группой пользователей. Предприятие, использующее облако провайдера, может иметь несколько Org vDataCenters, каждый из которых сконструирован таким образом, чтобы он сопоставлялся с определенным профилем обслуживания, таким как gold, silver и bronze, или с бизнес-группой, например, HR, финансы или маркетинг. 

Org vDC объединяются в одну или несколько сетей. Сети Org vDC предоставляют сетевые службы виртуальным машинам, находящимся в Org vDC. Помимо этого, виртуальная машина может создавать дополнительный сегмент сети (сети vApp). Сеть vApp имеет свой шлюз, связанный с сетью Org vDC.

Существует три типа сетей, к которым можно подключить виртуальную машину или сеть vApp:


  • Изолированная сеть: полностью изолированная и немаршрутизируемая сеть, подходящая для виртуальных машин, которым необходима высокая безопасность и не нужен доступ к внешним сетям/Интернету.


  • Маршрутизируемая сеть Org vDC: виртуальные машины, подключенные к маршрутизируемым сетям, могут отправлять и получать внешний сетевой трафик, используя протокол NAT, брандмауэр и VPN-туннели.


  • Внешняя сеть.


Провайдер услуг может присвоить роль администратора-арендатора какому-либо пользователю из этой организации. Администратор-арендатор может добавлять и удалять пользователей, распределять ресурсы и создавать сетевые службы для организации. Каждая организация имеет уникальный URL-адрес, созданный поверх базового URL-адреса vCD. Авторизованные пользователи могут войти через уникальный URL своих организаций. Администраторы-арендаторы также могут подключать каталоги сервисов для пользователей облака. В этих каталогах могут быть виртуальные машины или мультимашинные virtual appliance шаблоны, образы ISO или файлы. Пользователи могут использовать эти шаблоны для ускорения развёртывания виртуальных машин.


vCloud Director разработан для оптимизации потребления ресурсов, предоставления «сборных» услуг с сохранением изолированности между ресурсами каждого клиента в облаке. Ниже перечислены некоторые характеристики vCloud Director, которые делают это возможным.


Эластичный пул ресурсов


Из абстрактного слоя Provider vDC vCloud Director может извлекать ресурсы для клиентов, когда это необходимо, и возвращать ресурсы в пул, когда они уже не нужны. 

Как это делается? (Модели распределения)


vCloud Director имеет три типа моделей, с помощью которых он выделяет ресурсы для Org vDC. Org vDC по существу сопоставляется с пулом ресурсов в vSphere. 


ALLOCATION POOL — гарантируется % ресурса, а в пуле ресурсов установлен максимально возможный лимит.


PAY-AS-YOU-GO — нет гарантированных ресурсов и максимальных лимитов, установленных в пуле резервирования. Ограничения ресурсов установлены на уровне виртуальной машины.


RESERVATION POOL— гарантированные ресурсы и максимальные лимиты равны, все ресурсы выделены. На уровне виртуальной машины не заданы ресурсные параметры, однако, пользователь может изменять ограничения и резервировать ресурсы на виртуальную машину.


Клиент, которому требуется фиксированный набор ресурсов, может работать с Org vDC с гарантированными ресурсами, или выбрать PAY-AS-YOU-GO, когда нет данных о том, сколько ресурсов они будут потреблять в облаке. Провайдер vDC, благодаря эластичности пула может избежать избыточности физических ЦОДов и сократить расходы на капитальные затраты, добавив физические хосты только по мере необходимости без остановки работы.

Мультиарендность


Multi-Tenancy — одна из неотъемлемых характеристик облака IaaS. VCloud Director имеет специальные модули и конструкции, построенные вокруг этой базовой характеристики. Организация в vCloud Director — это единица многопользовательской аренды, которая представляет собой единую логическую границу безопасности. Организация включает в себя пользователей, виртуальные центры обработки данных и сети. vCloud Director позволяет провайдерам услуг создавать изолированные контейнеры, которые могут быть сопоставлены с отдельными арендаторами облака. Делается это путем «среза» ресурсов из Provider vDC в один или несколько отдельных Org vDC для организаций.


Вместо того, чтобы поддерживать индивидуальные клиентские среды, vCloud Director предоставляет стандартные методы получения и предоставления услуг, которые помогают поддерживать единую среду для арендаторов, снижая операционные издержки. Стандартные и предопределенные способы применения услуг для арендаторов помогают сократить время, необходимое для поддержки или создания условий для арендаторов. 

Операционная эффективность является сердцем ценностного предложения VMware vCloud Director, позволяя провайдерам, например, улучшить свой коэффициент VM-to-admin до 3 раза, как в примере Zettagrid (с одного администратора на 200-виртуальных машин до одного администратора на 600 ВМ), или сэкономить 1,35 млн и 250 000 долларов США на ежегодные расходы на техническое обслуживание, внедрив vCloud Director вместо специального решения, как это произошло в phoenixNAP.


Самообслуживание клиентов


vCloud Director предлагает модель, которая помогает провайдерам облачных услуг делегировать некоторые из повседневных IT-операций своим клиентам. Это дает клиентам большую гибкость в работе и контроль над облачными средами. Панель управления позволяет создавать виртуальные машины и управлять ими, осуществлять их миграцию из другого облака, гибко управлять правами доступа к пулу виртуальных ресурсов, создавать внутренние маршрутизируемые и изолированные сети, настраивать гибкие правила Firewall, создавать VPN-соединения, настраивать балансировку нагрузки между виртуальными машинами и многое другое. 


Ознакомиться с полным набором новых возможностей панели управления vCloud Director вы можете, воспользовавшись бесплатным тестовым доступом к облаку Cloud4Y для юридических лиц. Как говорится, лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать.


Подытожим


Облачный провайдер обладает современным и мощным оборудованием, которое размещает в специализированных и безопасных сооружениях (ЦОДах), соединённых надёжными каналами связи. При необходимости провайдер готов делегировать возможности управления нужной части IT-инфраструктуры от провайдера к клиенту с помощью удобной платформы самообслуживания, но в то же время предоставляет большой набор полностью готовых IT-услуг, для использования которых не потребуются IT-специалисты в штате компании. Услуги предоставляются в нужном объеме с возможностью пост оплаты и гибкого изменения количественного и качественного состава.

Облака и облачные сервисы: модель для операторов связи

За рубежом облачные технологии не являются чем-то новым и используются уже достаточно давно. В России аутсорсинг ИТ инфраструктуры пока только начинает свое развитие. Однако в ближайшее время движение в сторону облачных технологий неизбежно. В будущем будут использоваться совершенно другие подходы к организации ИТ инфраструктуры – облачные вычисления (cloud computing).

На сегодняшний день различают три модели предоставления облачных сервисов:

Под термином cloud computing понимается предоставление конечному пользователю удаленного доступа к арендуемым компьютерным мощностям посредством интернета. Такой аутсорсинг инфраструктуры позволит пользователю не обращать внимания на аппаратные средства, установленное программное обеспечение, тех-поддержку и т.д. Аренда каналов связи позволяет компаниям расширять функционал облачных вычислений, объединять филиалы компании и создавать единую сеть ИТ-инфраструктуры.

Итак, что, из себя, представляют эти модели.

Варианты сервисов

IaaS

IaaS (Infrastructure as a Service) – это предоставление необходимого потребителю количества инфраструктурных ИТ ресурсов вычислительных мощностей, хранилищ данных, виртуальных серверов, сетевой инфраструктуры, удаленных рабочих мест на основе концепции облачных вычислений.

Если в прошлом для разного оборудования требовалось различное программное обеспечение, то современные технологии виртуализации инфраструктуры (IaaS) позволяют реализовать всю функциональность на одной платформе, что дает возможность обеспечить необходимый аутсорсинг инфраструктуры ИТ-подразделений компании.

IaaS позволяет избежать расходов на ресурсоемкие клиентские, сетевые ИT-инфраструктуры, инфраструктуры обработки данных. IaaS позволяет максимально оптимизировать использование арендуемых мощностей.

Для заказчика технология IaaS выглядит следующим образом: происходит покупка не конкретного оборудования, а серверного времени, пропускной способности сетевых каналов и дискового пространства. Концепция IaaS позволяет покупать именно те мощности, которые необходимы для выполнения конкретного web-приложения.

PaaS

Сервис PaaS (Platform-as-a-Service) — программная платформа как сервис, предлагает разработчикам ПО средства разработки и среду исполнения кода. PaaS преимущественно используется разработчиками ПО, так как сама платформа ориентирована на отдельный стек технологий, среди которых языки программирования, наборы библиотек и т.д. Чаще всего PaaS применяют для разработки web-приложений.

PaaS в первую очередь отличается масштабируемостью – освобождением отдельных ресурсов, необходимых для обслуживания определенного количества пользователей. Кроме того, PaaS свойственны такие черты, как высокая надежность и безопасность. Благодаря концепции PaaS, разработчики обеспечиваются надежной платформой, на которой можно создать web-приложения с поддержкой безопасности сетевого трафика, возможностью скрытия данных о клиентах, исходного кода и т.д.

SaaS

SaaS (Software as a Service) — это модель готовых облачных приложений, позволяющих заменить ПО, которое традиционно устанавливалось локально, и потреблять его из облака. Главным преимуществом данной модели является отсутствие затрат на установку и поддержку сетевого и серверного оборудования, хранилищ данных, и сопутствующего программного обеспечения.

Особенности SaaS сервисов:

  • приложение может быть доступно удаленно посредством разных устройств и веб клиентов;
  • одним приложением могут пользоваться сразу несколько клиентов;
  • ежемесячная абонентская плата, либо оплата за объем проведенных операций;
  • практически все обновления ПО происходят незаметно для клиентов и только в исключительных случаях работа сервиса временно прекращается;
  • квалифицированная техническая поддержка включена в стоимость абонентской платы.

Используя SaaS, вы платите не за владение определенным приложением, а за его аренду (использование). Преимущества такой схемы налицо: заказчик оплачивает сравнительно небольшие деньги, при этом нет необходимости вкладывать огромные средства на покупку программного обеспечения, а затем делать регулярные инвестиции на его поддержку. Если необходимость использования web-приложения отпадает, вы можете прекратить его оплату, тем самым временно заморозив его работу.

Если посмотреть глазами разработчика проприетарного программного обеспечения, SaaS решения позволяют наиболее эффективно бороться с пиратством (использованием программного обеспечения в обход лицензии), так как конечный программный продукт не попадает в руки пользователям, оплачивающим его аренду. Кроме того, SaaS позволяет сократить расходы на техническую и консультационную поддержку конечного продукта. Аренда каналов связи и использование SaaS решений для бизнеса позволяют создать собственную корпоративную инфраструктуру.

Пользователи облачных сервисов – в основной своей массе, представляют собой компании, работающие в сфере малого и среднего бизнеса, частных предпринимателей, которые не могут себе позволить приобретение дорогостоящего сетевого оборудования, не менее дорогого ПО и регулярно тратиться на их настройку, поддержку, модернизацию и обновление.

Данная услуга будет также выгодна компаниям, имеющим широкую сеть филиалов, так как стандартные технологии предполагают огромные затраты на обеспечение коммуникаций как внутри офисов, так и для обеспечения общения с клиентами. Даже крупные компании могут найти для себя несколько интересных возможностей модели SaaS, для оптимизации своего бизнеса.

Оператор облачных сервисов

Кто же может стать оператором облачных сервисов:

  • разработчики проприетарного ПО;
  • владельцы дата-центров, занимающиеся перепродажей сервисов, размещаемых в этих дата-центрах;
  • крупные операторы связи, которые имеют свои дата-центры и возможность предоставить не только облачные сервисы через Интернет, но и обеспечить каналы связи, тем самым предоставив пользователю комплексную услугу.

Общими для всех трех типов операторов можно считать компетенции в сфере обеспечения безопасности и отказоустойчивости облачного сервиса, так называемый [[[SLA]] — Service Level Agreement (Соглашение об уровне качества)|SLA], а также качество поддержки пользователя, удобство расчетов и взаимодействия. Одним словом — сервис.

Операторы первого типа могут также обладать компетенциями внесения доработок. Операторы второго типа — обеспечивать дополнительные технические гарантии за счет, как правило, больших мощностей и большого опыта (например, распределенные дата-центры, резервное копирование), лучший сервис, а также возможность купить у них сразу несколько сервисов в одном пакете, что упрощает расчеты. Но самое интересное — это операторы третьего типа, которые смогут предложить еще большую комплексность и единообразие, фактически взяв на себя весь аутсорсинг сервиса целиком — IT-составляющую, телекоммуникационную, оплату и поддержку. С учетом смены тенденций операторского бизнеса во всем мире есть вероятность, что третий тип операторов станет очень распространенной моделью.

Что нужно для запуска сервисов оператору

Клиент, в общем случае, хочет получить сервис из облака, для этого ему необходимо:

  • узнать о сервисе;
  • получить доступ к сервису;
  • получить консультацию по использованию и настройке сервиса;
  • настроить получаемый сервис;
  • оплатить пользование сервисом;
  • получить документы по оплате услуг.

Для удовлетворения потребностей клиента в предложении оператора должны присутствовать три большие области:

  • клиентское обслуживание;
  • предоставление услуг;
  • поддержка услуг.

Рисунок 1

Для нормального функционирования оператора облачных сервисов ему необходимо обеспечить покрытие комплексами ПО всех 3-х областей (Рисунок 1). Раскроем требуемую функциональность:

1. Предоставление услуг: непосредственно комплекс ПО предоставляемый клиенту данным облаком.

2. Клиентское обслуживание: комплекс ПО предоставляемый оператором клиенту для:

  • возможности управления получаемым сервисом;
  • внесения оплаты за пользование сервисом;
  • возможности получения справок, консультаций и технической поддержки;
  • получения бухгалтерских документов (счета, счета-фактуры).

3. Поддержка услуг: комплекс ПО для:

  • настройки предоставляемого сервиса;
  • расчета потребленных услуг клиентами;
  • выставления счетов клиентам за потребленные услуги;
  • обработки вопросов дебиторской задолженности;
  • приема информации о поступивших платежах;
  • взаимодействия с системами бухгалтерского учета;
  • организациями взаиморасчетов с партнерами;
  • авторизации клиента и управления доступом клиентов к сервисам;
  • предоставления различного вида отчетности;
  • предоставления информации для справочных служб.

Выбор облачной телефонии — что нужно знать?

Одна из составляющих успешного бизнеса — это единое телекоммуникационное пространство для всего предприятия. Отделы, офисы, удаленные сотрудники — все это должно взаимодействовать между собой посредством телефонной связи, которая в свою очередь должна быть качественной, функциональной и выгодной в финансовом плане. Чтобы снизить затраты и время на внедрение телефонии в компанию, а также осуществлять контроль за работой большого штата сотрудников, повышая их эффективность и мотивацию, все чаще прибегают к облачным технологиям. Что представляет собой такое решение и как правильно выбрать оператора облачной АТС для бизнеса рассмотрим в данной статье. Выбор Виртуальной Телефонии

Что такое виртуальная АТС или облачная телефония для бизнеса

Виртуальная АТС – это услуга, с помощью которой можно эффективно и малозатратно организовать корпоративную офисную связь. По сути облачная телефония, как ее часто называют, представляет собой АТС, сервер которой физически находится на стороне провайдера, а связь с пользователями осуществляется с помощью интернета. Отсутствие проводов, специального дорогостоящего оборудования, отдельных помещений для станции делают виртуальную АТС одним из наиболее комфортных, бюджетных и эффективных решений для бизнеса. Рассмотрим более детально, что представляет собой данная услуга и чем она отличается от других схем организации телефонии на предприятии.

Какие задачи решает облачная АТС

Виртуальная АТС предлагает очень широкие возможности для ведения бизнеса. Используя данное решение можно существенно расширить потенциал компании, сократить расходы на связь, сэкономить рабочее время сотрудников и увеличить прирост клиентов. Остановимся более подробно на тех функциях, которые выполняет ВАТС в процессе работы, и рассмотрим на примерах, какие возникшие задачи она может решить.

Сложная коммуникация

Рано или поздно многие компании сталкиваются с проблемами коммуникации между своими сотрудниками и клиентами. К примеру, общение между офисами в различных городах или между удаленными работниками проблематично из-за стоимости связи. Звонки удаленных сотрудников на сотовые телефоны с офисных будут «влетать в копейку». Решение данной проблемы – добавочные внутренние номера, представляющие собой код, присваивающийся как отдельной телефонной линии, так и целому подразделению. Такие номера не привязаны физически к какому-то местоположению, благодаря чему сотрудники могут свободно общаться между собой, находясь в разных точках города, или даже в офисах в других городах или странах. Помимо этого общение между сотрудниками внутри корпоративной сети будет бесплатным. Еще один плюс коротких номеров для коммуникации между сотрудниками — их проще запомнить, чем хранить в памяти сотовые или городские офисные телефоны. Настройка алгоритма приема вызовов позволит правильно организовать сценарий распределения звонков. Это очень удобно как для клиентов, которые в таком случае дождутся ответа оператора, так и для сотрудников компании — нагрузка распределится между ними равномерно. Часто проблемы коммуникации с клиентами возникают из-за работников, поэтому запись разговоров позволит отслеживать и координировать работу менеджеров, что повысит эффективность обслуживания. Коммуникация Между Сотрудниками

Расширение бизнеса

При расширении бизнеса, подразумевающем открытие новых филиалов, офисов компании в своем или другом регионе, а возможно и за границей, предприятие может столкнуться с рядом проблем: организация и покупка нового оборудования для IP-телефонии, перемещение устройств на новое место при переезде, плата за услуги телекоммуникации за рубежом, звонки по междугородним тарифам. Справиться с этими проблемами поможет виртуальная АТС. Используя ее, не нужно протягивать кабеля, перевозить существующее или закупать новое оборудование. С облачной АТС достаточно подключить к новым IP-телефонам или софтфонам уже имеющиеся виртуальные номера компании. И более того, для выхода на рынки других городов может и не понадобиться открытие офисов в них. Для этого потребуется лишь подключить номер нужного региона, что повысит лояльность и доверие местных клиентов. При этом стоимость разговоров внутри корпоративной сети бесплатная и не имеет географической привязки.

Увеличение количества звонков

По мере роста бизнеса возрастает и количество телефонных обращений. В какой-то момент, персоналу станет проблематично обрабатывать значительное число звонков или число телефонов компании попросту не сможет принять большой объем вызовов. В связи с чем зачастую наблюдается отток клиентов, не желающих слушать бесконечные гудки или сигнал «занято» в трубке. Благодаря IP-телефонии и многоканальным номерам можно принимать и 10, и 100 звонков одновременно, а грамотно настроенная очередь приема вызовов моментально перенаправит клиента к первому свободному сотруднику. И даже когда он находится не на рабочем месте, все поступающие к нему звонки можно направить на его мобильный телефон при помощи переадресации. Таким образом каждый звонок будет услышан и обработан, что позволит удержать существующих и привлечь к себе новых клиентов.

Жесткая конкуренция

Конкуренция Ведение бизнеса всегда влечет за собой жесткую борьбу за клиентов. Всем им нужно уделить должное внимание и максимально качественное обслуживание, то есть построить идеальные взаимоотношения. При большом количестве клиентов сбор и обработка данных, их хранение и взаимодействие с ними превращается в самую настоящую проблему. Тяжело в таких ситуациях понять обращался ли клиент в компанию ранее, а если обращался, то по какому вопросу, на сколько готов к покупке и т.д. На поиск такой информации может уйти масса времени, что возможно обернется потерей клиента. Поэтому компании стараются автоматизировать данный процесс и все чаще прибегают к использованию виртуальной АТС в связке с CRM-системами. Благодаря такому тандему становится возможным:

  • запись и хранение звонков в привязке к конкретному клиенту;
  • развернутая аналитика и статистика разговоров;
  • просмотр всплывающей карточки клиента при звонке;
  • присоединение к карточкам клиентов записей всех предыдущих разговоров;
  • совершение звонков непосредственно из системы;
  • учет всех контактов в хронологическом порядке.

Следовательно, вся собранная во время звонка и других действий клиента информация автоматически сохраняется в базе данных, и при следующем обращении его карточка уже будет высвечиваться сотруднику. В ней будут описаны вопросы, с которыми до этого обращался клиент, что позволит вести разговор в нужном ключе. Помимо этого, руководитель в онлайн-режиме может мониторить звонки прямо из системы, что сделает работу менеджеров более эффективной, а значит снизит отток клиентов. Защита Данных Очень важно обеспечить и безопасность данных о своих клиентах при подключении виртуальной АТС. Для этого существуют следующие возможности:

  • использование политики усложненных паролей;
  • разрешение на совершение исходящих звонков только зарегистрированным пользователям;
  • блокировка доступа после нескольких неудачных попыток входа;
  • ограничение доступных направлений звонков;
  • шифрование телефонных разговоров;
  • разграничение прав доступа и создание профилей пользователей.

Также, одним из способов привлечения клиентов является использование федеральных номеров, звонки на которые бесплатны. А если этот номер будет легко запоминаться, так называемый «красивый», то это в какой-то степени повысит рейтинг компании в глазах потенциальных покупателей.

Отсутствие роста продаж

Если в компании по неизвестным причинам отсутствует рост продаж или замечено их снижение, то возможности облачной АТС помогут справиться с такой проблемой. Контроль работы сотрудников, анализ их взаимодействия с клиентами — это вполне осуществимо посредством ВАТС. Для этого имеются ранее упомянутые функции записи и хранения звонков и разговоров, а также ведение статистических данных. Детальная аналитика звонков, развернутая статистика разговоров, прослушивание звонков в реальном времени позволит судить об эффективности каждого сотрудника и мотивировать их на увеличение объема продаж. Таким образом можно отследить сколько было пропущено звонков, сколько времени продолжался разговор, как долго клиент ждал на линии. Благодаря этому возможно в значительной степени снизить отток клиентов, тем самым повысить рост продаж в компании.

Высокие расходы на рекламу

Отслеживание Звонков Реклама — двигатель торговли. Все об этом знают, вкладывают средства, иногда с большим количеством нолей, и «двигатель» работает кое-как. То есть неизвестно, какие рекламные источники приносят больше всего звонков, а какие вообще неэффективны, куда нужно направить средства, а где стоит ограничить бюджет. Благодаря возможностям виртуальной АТС, а именно call-tracking, это легко исправить. Использование данной услуги позволяет отследить по какой конкретной офлайн или онлайн рекламе поступил входящий звонок, узнать по какому поисковому запросу клиент попал на страницу с номером телефона, а также предоставляет детальную статистику по количеству звонков с каждого рекламного канала. Следовательно, call-tracking позволяет правильно и эффективно организовать маркетинговую стратегию.

Частые поездки или невозможность находиться в офисе

Бывает, что сотрудники компании вынуждены часто выезжать в длительные командировки или отлучаться с рабочего места. Эффективность продаж в эти моменты заметно падает. Такая же ситуация наблюдается и в сезон отпусков, когда большинство работников отсутствует в офисе. Такую проблему тоже можно исправить при помощи внедрения облачной АТС. Мощным инструментом в этом случае будет услуга FMC, с помощью которой можно объединить мобильные и офисные телефоны в общую сеть. Единственное, что потребуется в случае отсутствия человека в офисе – это наличие интернет соединения, при условии использования софтфона, или покрытие сотового оператора. Благодаря такому функционалу, входящий корпоративный или клиентский звонок будет моментально переадресован на мобильный или любой другой контактный телефон сотрудника, где бы он не находился. Помимо этого, виртуальная АТС предоставляет возможность совершения видеозвонков и проведения онлайн-конференций, что позволит любому сотруднику участвовать в запланированном совещании, если даже его физически нет на рабочем месте.

Затрата времени на ненужные звонки и частые вопросы

Нецелевые, нежелательные звонки отнимают значительную часть времени, которое можно было бы с пользой потратить на реальных покупателей. Для того, чтобы этого избежать виртуальная АТС предлагает несколько функций. Отсечь ненужные звонки и откровенный спам поможет «Черный список», благодаря которому нежелательные клиенты будут заблокированы, и в следующий раз при попытке дозвониться услышат лишь короткие гудки в трубке телефона. Для таких клиентов номер будет постоянно занят. Нежелательный Звонок Помимо отсеивания ненужных, облачная АТС помогает выделять приоритетных клиентов. В этих целях можно применить правильно организованную очередь звонков. К примеру, звонки могут настраиваться согласно квалификации сотрудников: от менее опытного к более опытному, или наоборот, в зависимости от целей. Также можно отрегулировать алгоритм распределения звонков таким образом, чтобы автоматически перенаправлять клиентов к тому оператору, к которому он уже обращался со своим вопросом. Это позволит снизить затраты времени на объяснение одной и той же проблемы разным специалистам. Ответы на часто задаваемые вопросы клиентов можно дать при помощи IVR-меню или автоинформатора, что существенно сэкономит время сотрудников. К примеру, грамотно настроенные сервисы, могут в автоматическом режиме рассказать где находиться офис, как до него добраться, время его работы, дать какую-то информацию о продукции компании и ответить на многие другие вопросы, не отнимая время у без того занятых операторов.

Преимущества использования виртуальной АТС

Виртуальная АТС обладает множеством преимуществ, как перед обычными аналоговыми телефонами, так и перед офисной мини АТС, и даже перед мобильными операторами. Рассмотрим более детально чем же так выделяется облачная АТС на фоне других решений.

Значительная экономия времени и средств

Внедрение облачных технологий позволит существенно сэкономить бюджетные средства компании. Подключая виртуальную АТС на предприятии, не требуется поиск и закупка дорогостоящего оборудования, прокладка кабелей. Такое решение позволит исключить расходы на подключение, настройку и дальнейшее техническое обслуживание системы. Помимо денежных средств в значительной степени экономится время, нехватка которого всегда остро сказывается на росте продаж.

Не требуется наличие специальных знаний

Виртуальная АТС очень легкая в подключении. Для управления такой системой совсем не нужно быть опытным специалистом или обладать какими-либо особыми знаниями. Осуществлять настройку АТС под конкретные нужды компании и управлять ею сможет любой сотрудник посредством простого и понятного интерфейса.

Взаимодействие с большим количеством программ

Одним из немаловажных преимуществ облачной АТС является возможность интеграции с CRM и ERP системами, что позволит повысить эффективность менеджеров и тем самым увеличит продажи. Для удобства пользователей, виртуальную АТС можно интегрировать с 1С и другими программами, а также использовать ее для объединения с различными мессенджерами: WhatsApp, Telegram и других.

Подойдет для любого типа деятельности

Колл Центр Облачные решения подойдут для различных типов бизнеса: интернет-магазинов, служб такси, сервисных предприятий, в сфере обслуживания и других видах деятельности. К примеру, при вызове такси, не особо хочется слушать в трубке бесконечные гудки и постоянно перезванивать в ожидании соединения. Это в большинстве случаев отпугнет клиентов и сподвигнет их обратиться к конкурентам. Та же ситуация будет наблюдаться и в интернет-магазинах, где от организованности принятия и обработки входящих вызовов покупателей напрямую зависит рост бизнеса. И каждый потерянный звонок – это потерянный клиент, а значит и упущенная прибыль.

Быстрый старт

Подключиться к виртуальной АТС очень просто и сделать это можно буквально в течение нескольких минут. Для этого не нужно куда-то ехать, а достаточно зарегистрироваться на сайте провайдера, авторизоваться в личном кабинете и произвести необходимую настройку сети, сделать которую можно самостоятельно, следуя предлагаемым инструкциям. После этого можно сразу же начинать пользоваться всеми преимуществами облачной телефонии.

Как сделать правильный выбор

В настоящее время виртуальная АТС набирает все больше оборотов и многие фирмы, организации развивают свой бизнес благодаря ей. А как известно, спрос порождает предложение, а потому на рынке облачных технологий появляется все больше поставщиков услуг, предлагающих потребителю готовые решения. Поэтому крайне важно проанализировать и определить те функции, которые будут необходимы именно для вашей компании. Далее проведем небольшой обзор пяти популярных провайдеров, предлагающих такую услугу по России.

Mango Office

Провайдер Манго Офис Облачная АТС от одного из лидеров рынка бизнес-коммуникаций Манго Телекомa, предлагающая большой выбор услуг, включающих переадресацию, голосовое меню, голосовую почту, видеоконференции и другие. Такое решение будет выгодно для крупных предприятий, так как с помощью центра обработки вызовов можно легко организовать колл-центр. Стоимость использования такой АТС обойдется от 685 до 7310 р. в месяц, в зависимости от количества подключаемых функций. Компания предлагает городские номера 55 регионов России. Звонки на мобильные по стране будут стоить от 1,75 до 2,12 р., на фиксированные — 0,45 р. в минуту.

UIS

Виртуальная АТС от компании UIS – одного из первых крупных операторов связи в России – предлагает готовые решения с абонплатой от 590 до 2390 р. в месяц. Стоимость минуты разговора при этом будет составлять от 0,45 р., а входящие вызовы на 8-800 с мобильных – от 2,90 р., с городских — от 0,92 р. в минуту. Компания предоставляет в пользование многоканальные номера с кодами 70 регионов страны, стоимость минуты разговора по которым составит от 1,42 до 2,09 р. в минуту при звонке с мобильного или стационарного номера. Международные звонки будут актуальны для тех компаний, сотрудники которых часто ездят в зарубежные командировки. Так, например, звонки в наиболее популярные европейские страны, такие как Франция, Италия, Испания, а также в Великобританию на фиксированные номера будут составлять от 1,80 р., на сотовые — от 5,9 р. в минуту. Оператор предлагает стандартный набор инструментов и услуг: call-tracking, виджеты для сайтов, переадресация, различные категории номеров и т.д.

1ATS

Провайдер 1ATS Виртуальная АТС от 1ATS – молодого, но надежного и перспективного оператора в России — предлагает своим клиентам современный функционал по доступным ценам в 85 регионах страны. При чем стандартный набор функций предоставляется бесплатно. Этот активно развивающийся оператор был включен в обзор не случайно. Предлагаемый сервис приятно удивил отсутствием формальностей при подключении и простотой настройки. Начать тестирование услуги удалось за две минуты, в отличие от других операторов, с которыми пришлось предварительно созваниваться. 1ATS предлагает выгодные тарифы на номера и звонки. Прямые городские номера Москвы и Санкт-Петербурга используются без абонплаты, других городов — 250 р. в месяц, а многоканальность позволит принимать до 30 звонков одновременно. Также очень удобные для клиентов номера с кодом 8-800, за разговор по которым они не платят, а компании это обойдется от 2,40 р. за минуту. Звонки на мобильные телефоны по стране составляют от 1,5 до 1,8 р. в минуту, а на стационарные — от 0,44 р. Стоимость международных звонков для сотрудников компании отличается в зависимости от страны, в которой находится работник. К примеру, позвонить во Францию, Италию, Великобританию будет стоить от 1,85 до 2,05 р. в минуту на стационарные, и от 6,53 р. — на мобильные. Сотрудничество с данным провайдером дает все самые необходимые функции виртуальной АТС для индивидуальных предпринимателей, стартапов, малых предприятий: call-tracking, факс, автоответчик, IVR меню, FMC, бесплатные звонки внутри компании, разные варианты переадресации, автообзвон клиентов. Стоимость использования облачной АТС данного оператора самая доступная на рынке и составляет от 200 р. в месяц, эти деньги вы тратите на звонки.

YouMagic

Провайдер You Magic Еще одно готовое решение от оператора связи YouMagic. Как и все провайдеры предлагает подключение прямых городских номеров в любом регионе России, стоимость подключения которых составит 990 р. в месяц, с последующей абонплатой от 150 р. ежемесячно. Также можно подключить номера с федеральным кодом 8-800. Но за это придется заплатить уже большую цену. Плата за звонки на мобильные номера по России – 1,9 р. в минуту, на стационарные — 0,77 р. Международные звонки тарифицируются в зависимости от страны пребывания. Украина обойдется в 16,88 р. в минуту, Беларусь – 48,47. В стандартный пакет также входит IVR меню, голосовая почта, переадресация вызовов и другие функции виртуальной АТС. Стоимость его составит от 299 р. в месяц. Существует также ряд дополнительных услуг: callback, запись разговоров, подключение SIM-карт, за пользование которыми предусмотрена отдельная плата.

NeoPhone

NeoPhone – продукт компании NeoCommunications, предоставляющий услуги на базе собственного дата-центра. Стандартные функции облачной АТС предоставляются бесплатно. Абонентская плата составляет от 595 до 2090 р., включая простые номера с кодом 495. Дополнительные услуги, такие как добавление внутренних номеров, интеграция с различным программным обеспечением, подключение SIM-карт предоставляются за отдельную плату. Звонки на мобильные номера по России составляют от 1,90 до 2,10 р. в минуту в зависимости от тарифного плана.

Не откладывать на завтра то, что нужно было сделать вчера

Рассмотрев основные функции и возможности виртуальной АТС, а также оценив преимущества облачных решений предлагаемые пятью операторами различного масштаба в этой области, можно более или менее прояснить картину происходящего и сделать осознанный выбор для нужд своей компании. Но при этом следует знать, что существует еще множество нюансов, позволяющих в значительной степени упростить ведение бизнеса и работу с клиентами, что существенно увеличит объем продаж. Для того, чтобы почувствовать все преимущества виртуальной АТС, нужно воспользоваться ею. Вполне возможно, что конкуренты уже собирают плоды современных телекоммуникационных технологий. Поэтому не следует откладывать внедрение облачных решений, и уже сегодня начать сотрудничать с наиболее подходящим для вашего бизнеса оператором.

Как выбрать провайдера облачных сервисов


, Текст: Наталья Рудычева

Спрос на облачные сервисы растет. Компании переходят на облачные решения из-за их гибкости, масштабируемости, инновационности, возможности для роста бизнеса и сокращения расходов. Как сориентироваться на рынке провайдеров облачных сервисов и не ошибиться при его выборе?

По
данным иследования Gartner, мировой рынок облачных
услуг, предоставляемых через общедоступные дата-центры, в 2016 г. вырос на 20%.
Основной причиной роста стало увеличение спроса на IaaS-решения – перевод
ИТ-инфраструктуры в облако – их продажи поднялись на 56%. Впечатляющие
результаты продемонстрировал также сегмент SaaS – рынок таких услуг увеличился
на 23%. По словам директора по исследованиям Gartner Сида Нага (Sid Nag), компании выбирают облачные решения за их
гибкость, масштабируемость, инновационность, возможности для роста бизнеса и
сокращения расходов.

Российский облачный рынок в
целом развивается в рамках мировых трендов. Согласно данным IDC Russia Cloud Service
Market в 2016 г. он вырос на 20,1%. Около 86,8% его занимают публичные облака.
Самыми востребованными сервисами являются SaaS (63,4%)
и IaaS (28,3%). В 2017 г. аналитики ожидают дальнейшего роста облачного рынка в
основном за счет активного развития IaaS.

Почему облака?

Рост
спроса на облачные сервисы не случайно совпал по времени с периодом спада
экономики не только в мире, но и в России. Компании вынуждены были перейти в
режим жесткой экономии и сконцентрироваться на сокращении затрат. И облачные
сервисы, позволяющие отказаться от капитальных расходов и дополнительных затрат
на ИТ-специалистов и потреблять необходимые бизнесу ресурсы по модели Pay as
You Go (оплата по факту использования), пришлись здесь как нельзя кстати.

Наиболее
крупными игроками мирового облачного рынка являются Amazon, Google и Microsoft.
Именно их мощностями пользуется бизнес для размещения своих бизнес-приложений и
данных. В России все большую популярность завоевывают облачные сервисы,
предоставляемые крупнейшими операторами связи, которые предлагают клиентам
полный пакет услуг «из одних рук» – это и облачное хранилище, и каналы доступа
к нему и развитые средства информационной безопасности.

Не все ЦОДы одинаковы

Одним
из ключевых параметров при выборе провайдера облачных услуг является качество
ЦОДа, из которого они будут предоставляться. Например, недавно построенный в
Ярославле ЦОД компании «Билайн» имеет модульную структуру, т.е. состоит из
нескольких независимых блоков, по сути, независимых ЦОДов, которые работают
параллельно, но могут при необходимости отключаться друг от друга. Таким
образом, любые работы по замене оборудования в одном из блоков никоим образом
не сказываются на качестве предоставляемых оператором услуг. Реализовать такую
структуру ЦОДа компания «Билайн» смогла потому, что его здание проектировалось
и строилось «с нуля» в соответствии с поставленной задачей. Его конструкция
позволяет быстро наращивать мощность центра обработки данных и обеспечивать
непрерывность предоставления сервисов.

На сегодняшний день в Ярославском ЦОДе «Билайн» более 1400 стоек, к каждой из которых подведена оптика

ЦОД
«Билайн» соответствует нормам резервирования по уровню надежности Tier III по
классификации Uptime Institute. Связь с внешним миром обеспечивают 4
независимые оптические линии данных, выходящих на разные магистральные направления.
За непрерывность электропитания отвечают 2 независимые линии подачи
электроэнергии, а также двойное резервирование электропитания с помощью мощных
дизель-генераторов. Система охлаждения Free Cooling, использующая окружающий
воздух большую часть времени, снижает нагрузку на кондиционеры. Кроме того, ЦОД
оснащен высококлассным оборудованием. На сегодняшний день в Ярославском ЦОДе
«Билайн» более 1400 стоек, к каждой из которых подведена оптика.

Как сделать
правильный выбор

Корпоративные клиенты «Билайн» с 2016 г. пользуются частным облаком оператора в
виде виртуального ЦОДа с выделенными вычислительными ресурсами, системой
хранения данных, внутренней сетью и портом WAN-доступа для подключения
сопутствующих услуг связи. Компания обеспечивает эксплуатацию облачной
платформы и предоставляет клиенту удобный портал управления виртуальными
машинами, виртуальными сетями и прочими компонентами частного облака. И все это
в рамках единого SLA, включающего в себя соглашения о
качестве работы ЦОДа и каналов связи.

При
этом созданная оператором инфраструктура фактически сводит к нулю риски простоя
сервисов, обусловленные не только работой ЦОДа, но и доступностью каналов
передачи данных. Также клиенты «Билайн» полностью снимают с себя обязанность
решения вопросов информационной безопасности и обеспечения соответствия
требованиям регуляторов – это также остается в ведении провайдера.

Немаловажно
и то, что клиенты оператора получают быстрый и удобный доступ к своему облаку. Они могут самостоятельно работать с ИТ-сервисами
через портал – автоматически увеличивать или уменьшать потребляемые ресурсы,
контролировать нагрузку, администрировать системы и базы данных, делать
резервное копирование и многое другое.

Таким
образом, выбирая в качестве провайдера облачных услуг оператора связи, заказчик
получает целый ряд преимуществ, таких как надежное хранилище данных, каналы
связи и виртуальные машины, на которых можно запустить любые сервисы, а также
надежную систему информационной безопасности. При этом оператор отвечает за качество
предоставления услуги в целом – то есть за отсутствие проблем на любом ее
этапе.

Атмосферика — комплексный оператор связи, объединяющий в себе направления услуг связи,«виртуальных» (облачных) сервисов и ИТ аутсорсинг

Оператор облачных решений

Это направление облачных сервисов, позволяющий пользоваться современными лицензионными программными продуктами и сервисами, не приобретая их и не тратясь на их внедрение, а просто получая доступ к ним через веб интерфейс или удаленный доступ. Атмосферика готовит и предлагает комплексные решения.

  • Аренда готовых рабочих мест (DAAS)

    Вы получаете готовый комплекс продуктов через удаленный доступ. Вы сможете развернуть рабочие места за час в любом месте, где есть интернет

    Аренда ПО (SAAS)

    Вы получаете доступ к выбранному вами программному продукту через web доступ к нему. Вы не приобретаете оборудования, не тратите время на настройку, поддержку и последующее обновление продукта. Вы платите только за время использования продукта.
    Список доступных сервисов

    Виртуальная телефония

    Вы легко можете подключить корпоративную телефонию как для одного, так и для сети офисов, не приобретая при этом никакого оборудования. Сервис телефонной станции операторского уровня Вы получаете от нас. Все что нужно-выход в сеть. Вы можете даже не приобретать телефонных аппаратов и работать с удобных софтфонов

    Примеры комплексных продуктов


    • Телефония + запись разговоров

      Виртуальная АТС с возможностью записи переговоров. Вы сможете эффективно контролировать и корректировать качество обслуживания Ваших клиентов, при этом записи могут храниться у нас.


    • CRM система + телефония + запись разговоров + интеграция с 1С

      Удобный комплекс управления продажами активно развивающихся компаний. Вы получаете готовое решение на нашей платформе, при этом не тратясь на закупки оборудования и лицензий. Вы пользуетесь сервисом ровно столько сколько нужно.


    • Удаленный настроенный рабочий стол + Объединенная CRM система с корпоративным сайтом, телефонией и записью разговоров

      Это полный набор инструментов для учета, четкого контроля и управления продажами. Естественно все работает на нашей платформе.

Вы получаете полный набор нужных Вам лицензионных сервисов, включая виртуальную телефонию, на мощной аппаратной платформе Атмосферики без усилий и лишних затрат.

ЗАЧЕМ?
Затем, чтобы оптимизировать весь ваш IT

Оптимизировать ваши затраты на поддержку инфраструктуры, включая связь

Внедрить нужные и действительно эффективные лицензионные сервисы. Например CRM систему, уже интегрированную с телефонией

Не заниматься непрофильными вещами,
а делать реально то, что вы умеете

Вести свои дела на современной бизнес платформе, не переплачивая за нее и не отвлекаясь на ее поддержку и обновление

Переход на Облачные сервисы Атмосферика — просто, логично!

Облачный провайдер — IaaS Blog

Облачный провайдер

ИТ-аутсорсинг в виде colocation, аренды вычислительных ресурсов, предоставления сертифицированной площадки размещения, администрирования инфраструктуры силами поставщика давно стали распространенным явлением. При этом не менее распространены заблуждения, когда технологии, решения и даже провайдеров, не относящихся к облакам, называют таковыми. Как отличить облачного поставщика от обычного хостинг-провайдера, в чем разница между услугами и как не ошибиться при выборе поставщика, расскажем в этой статье.

Что такое облачный провайдер

Что такое облачный провайдер

Облачный провайдер (Cloud provider) – это компания, которая предоставляет услуги и решения на базе облачных вычислений, используя широкий спектр виртуальных вычислительных ресурсов, включая виртуальные серверы, виртуальные СХД, виртуальные сети. Для гибкого управления инфраструктурой облачный провайдер предлагает клиентам инструмент в виде портала самообслуживания, с помощью которого можно создавать, удалять, конфигурировать ВМ, регулировать предоставляемые мощности (хранилище, память, сеть), сетевые параметры и другое.

Однако это определение вряд ли окажется полезным на практике. Чтобы понять, чем услуги хостинг-провайдера отличаются от услуг облачного поставщика и в чем разница между этими субъектами, следует провести детальный анализ инфраструктуры, используемых технологий и предлагаемых решений.

Как сравнивать два «айфона»: оригинал и подделку

Это как сравнивать два «айфона»: оригинал и подделку. Если вы ни разу не держали в руках оригинальный продукт, взяв подделку, вы не заметите разницы. Но если вам доводилось пользоваться неподдельным устройством, распознать копию не составит труда. Так же и здесь: если вы потребляли услуги облачного провайдера, знакомы с уровнем качества и особенностями предоставляемых сервисов – вы точно знаете, чего ожидать. Если же вы ни разу не пользовались услугами облачного поставщика, особенности, приведенные ниже, помогут сориентироваться на местности.

Чем облачный провайдер отличается от хостинг-провайдера (как найти отличия)

Чем облачный провайдер отличается от хостинг-провайдера (как найти отличия)

# Отличия в технологиях

И облачный, и хостинг-провайдер сегодня не обходятся без использования технологий виртуализации. Однако виртуализация виртуализации рознь. Состоявшийся и зрелый облачный провайдер использует широкий спектр виртуальных вычислительных ресурсов, включая виртуальные серверы, виртуальные СХД, виртуальные сети. Хостинг-провайдер, наоборот, предлагает лимитированный по функциональным возможностям сервис и ограничивается виртуализацией на уровне сервера.

# Отличия в способах управления услугами

 Отличия в способах управления услугами

Посетив веб-сайт хостинг-провайдера, клиент получает возможность создать виртуальный сервер за несколько минут. Вам предлагается интерактивная панель управления ресурсами, где выбирается ЦОД размещения, операционная система, определяется производительность оборудования, задаются параметры резервного копирования, выбирается подходящий тариф по цене и потреблению ресурсов. Возможен вариант почасовой, посуточной и помесячной оплаты. При этом клиент получает предустановленный сервер с заданными настройками без возможности самостоятельного внесения изменений. Здесь отсутствует гибкость управления, а изменения организуются только по запросу к хостинг-провайдеру.

В случае с облачным поставщиком ситуация в корне другая: клиенту предоставляется возможность гибкого управления собственной виртуальной инфраструктурой через портал самообслуживания, например vCloud Director. Средствами этой консоли можно создавать, удалять, конфигурировать виртуальные машины, регулировать предоставляемые мощности, назначая их соответствующим ВМ (CPU, RAM, HDD), конфигурировать сетевые параметры, создавать шаблоны, работать с каталогом и т. д.

vCloud Director

Чтобы развернуть необходимые сервисы, заказчик создает vApp путем добавления из публичного каталога или создания с нуля виртуальной машины.

Напомним, что vApp – это контейнер, в котором размещаются виртуальные машины. vApp позволяет объединять их по назначению (например, почтовый сервер, бухгалтерия и т. д.) и управлять группой ВМ.

Для существующих виртуальных машин заказчик может вольным образом изменять характеристики: количество виртуальных CPU, объем памяти, увеличивать объем существующего диска, добавлять новые диски, подключать ВМ к той или иной сети, создавать snapshots, управлять питанием ВМ и другое.

# Отличия в способах учета услуг

Способ учета услуг, или биллинг, – ключевой момент, далеко отделяющий хостинг-провайдера от поставщика облачных услуг. Хостинг-провайдер чаще использует устаревший метод учета услуг, что требует обязательного человеческого участия и делает этот процесс негибким.

Облачный провайдер использует иной способ учета услуг и применяет в своей работе модуль биллинга – основного компонента, который обеспечивает работу бизнеса, автоматизируя следующие функции:

  • открытие и закрытие пробного периода,
  • прием платежей,
  • ежемесячное выставление закрывающих документов.

Без автоматизации этих задач было бы сложно поддерживать даже несколько десятков пользователей, не говоря уже о тысячах и миллионах клиентов, что является обычной для облачного провайдера цифрой. Кроме того, автоматизированный биллинг минимизирует расходы на поддержку пользователей и демонстрирует зрелость облачного поставщика.

Чем облачный провайдер отличается от дата-центра

Чем облачный провайдер отличается от дата-центра

Если отличие облачного провайдера от хостинг-провайдера не настолько очевидно, то разница между облачным провайдером и ЦОД существенная. Во-первых, ЦОД – это площадка размещения облака, без которой не обходится ни один поставщик. Как правило, облачный провайдер арендует выделенное пространство в нескольких ЦОД, обеспечивая возможность аварийного переключения.

Во-вторых, являясь специализированной площадкой для надежного размещения и постоянного функционирования ИТ, ЦОД, как правило, предлагает комплекс услуг по хранению, передаче и размещению корпоративных информационных ресурсов и организации резервных ИТ-площадок. Однако услуги, предоставляемые различными ЦОД, могут отличаться. В таблице ниже приведен список наиболее распространенных услуг, предлагаемых дата-центрами.

Услуги, предоставляемые дата-центрами

Размещение оборудования (Colocation) Резервный ЦОД Обслуживание ИТ-оборудования
Техническая реализация Защита от DDos-атак Аренда склада
Аренда DRP-офиса Аренда секции Аренда выделенного сервера

Предоставление облачных сервисов не является профильным видом услуг дата-центров. Но иногда на сайте ЦОД можно встретить информацию об «облачной услуге IaaS», которую, как правило, предоставляет не ЦОД, а доверенный партнер дата-центра в лице облачного провайдера.

Какие услуги предоставляет облачный провайдер

Какие услуги предоставляет облачный провайдер

Облачный провайдер, как правило, предоставляет расширенный список сервисов с учетом потребностей клиентов. Зрелый и опытный поставщик, имея за плечами большое количество реализованных проектов, учитывает мельчайшие потребности клиентов и предлагает сервисы, актуальные для рынка. Наиболее востребованными видами услуг являются:

Сервисы IaaS, SaaS, услуги резервного копирования и восстановления данных являются основными, тогда как перечень иных услуг чаще относят к дополнительным: аудио- и видеосвязь, очистка почты от спама и вирусов, облачное файловое хранилище и другое.

Заключение

В этой статье мы рассмотрели особенности, отличающие облачного провайдера от хостинг-провайдера и дата-центра. Выяснили, что облачный поставщик предлагает услуги и решения на базе облачных вычислений для малого, среднего и крупного бизнеса. Для этих целей используется широкий спектр виртуальных вычислительных ресурсов, включая виртуальные серверы, виртуальные СХД, виртуальные сети. При этом клиенту предоставляется инструмент для гибкого управления собственной виртуальной инфраструктурой, а задачи приема платежей или ежемесячного выставления закрывающих документов организуются автоматически.

Облачная касса, мой скромный опыт / Habr

Есть вещи, которые понимаешь, что делаешь раз в жизни и больше полученный опыт не пригодится. От этого грустно, но делать приходится. Таким опытом и набитыми шишками легко делиться, может поможет кому.

Ниже приведен мой небольшой опыт по поднятию интернет-магазина с приемом оплаты согласно законодательству. Делать это после вступления в силу 54 Федерального Закона стало прилично сложнее и затратнее. Я не настоящий бизнесмен, а инженер. Поэтому, все повествуется с точки зрения инженера, с приличным слоем автобиографичности.


История началась как у многих: мы с друзьями образовали клуб по интересам, и начали кое-что делать для себя, допустим, глиняные свистульки. Потом другие друзья попросили сделать для них. Потом друзья друзей. Деньги в начале не брали, но любовь к искусству быстро опустошила кошелек, а малознакомые люди толкали по срокам. Поэтому, стали брать наличные на комплектующие. Потом как-то выросли объемы, появились заказы из других городов, начались быстрые переводы, в том числе с карты на карту.

Отваги получать большие суммы на карту, ровно как и желания объясняться с налоговой у меня не было, поэтому было решено зарегистрировать ИП, что и было сделано через госуслуги и две поездки в МФЦ, и открыть расчетный счет (неделя).

Бояться стало нечего, знай себе, работай, развивайся, плати 6% налогов и успокаивай-объясняй клиентам, что переводы по 1-2 дня на счет юр.лица — это норма, деньги не пропали, просто сегодня суббота. И, мол, извините, как раньше, за 15 минут по номеру карты больше не можем.

Сроки обработки — не радовали и было написано заявление в банк на эквайринг.

Эквайринг — это возможность для юрлиц принимать оплату на расчетный счет картами и другими видами электронных платежей. Сумма списывается с карты клиента, поступает на счет юр.лица, за вычетом комиссии организации предоставляющей услугу. Делается это как физически, например, в продуктовом, так и по интернету, когда заполняется форма оплаты картой.

Все бы ничего, но замаячил 54ФЗ и обязал на любое получение оплаты от физических лиц выдавать электронный чек, с отправкой в налоговую.

Деньги на счет ИП от физических лиц оставалось получать пол года, т.к. законом было предписано всем, кто получает деньги от физиков обзавестись кассами. Интернет-кассами, чтобы они физически были в офисе / торговой точке / квартире, подключены к интернету и информация о пробитом чеке отправлялась в налоговую.

Традиционно, в законе было много разночтений, несколько исключений, были двоякие толкования, а главное, что техники — просто не было. Очередь на кассы была на несколько месяцев вперед. Все были напуганы, т.к. штрафуют у нас легко и непринужденно.

Как увязывать сайт и счет — никто не знал. Те, у кого был подключен эквайринг — забили тревогу.

Мне не очень хотелось иметь кассовый аппарат, дежурить возле него в офисе, а главное, для чего? Я прекрасно получал оплату на счет, клиенты были уже со всей России, физически я никого не видел. Получил оплату, выполнил заказ, отнес на почту. Сколько получено денег — налоговая и так знает, банк ей сообщит. Но, закон есть закон и были начаты работы по поиску легального метода получения оплаты.

Упрощенно, как теперь должна выглядеть интернет-торговля:

  1. Клиент делает покупку на сайте, вводит данные карты для оплаты.
  2. На стороне продавца кроме обычной обработки заказа, должны быть сформированы данные для чека.
  3. В течении 5 минут после прихода оплаты вашей кассовой машиной должен быть отправлен клиенту кассовый чек по электронной почте или SMS. Тут на самом деле, многоходовочка: касса отправляет данные для чека Оператору Фискальных Данных (ОФД). ОФД отправляет данные в налоговую и электронный чек клиенту.

Если заказ свершен ночью, когда вы мирно спите, а клиент выбрал именно ваш сайт, после утомительного маркетинга, и оплатил, а касса просто выключена, не открыта новая смена и прочее — ваши проблемы. Если интернет пропадет (а у нас часто то трубы меняют, то молния в оборудование) — ваши проблемы. Если сайт дал сбой и чек не ушел — ваши проблемы.

Это только и жить возле кассы ради редких покупок и молиться, чтобы у провайдера на чердаке ничего не зависло.

Поэтому, было окончательно решено отказаться от физической кассы в пользу облачной. Это эмулятор кассовой машины. Касса с веб интерфейсом, если можно так выразиться.

Так же регистрируется в налоговой, требует подключения к ОФД, но место нахождения указывается — ЦОД кассового провайдера. Я нахожусь в Петербурге, место установки облачной кассы — Москва. Никого это не смущает.

Чтобы более-менее все наладить, пришлось прикинуть план действий для регистрации кассы и получения пластика на счёт.

По шагам он таков:

  1. Получить услугу эквайринга в банке. Я получил в своем, банке Т. Можно в Яндекс.деньгах, или ином подобном сервисе. Это для зачисление оплаты картами на счет.
  2. Найти подходящий движок интернет-магазина. Чтобы был живой, удобный, с неплохими отзывами, а главное, совместимый с эквайером (чтобы был модуль оплаты под заданный движок). Мне хотелось побыстрее закрыть вопрос (ха-ха, наивный!), поэтому пошел в лоб и выбрал Opencart (в последнем туре участвовали надстройка к Word Press, Opencart, Magento, Presta Shop). Opencart — один из самых ходовых движков, наглядный, людей разбирающихся, вроде бы не мало.
  3. Найти облачную кассу в аренду. Тут почти пусто. Я выбрал Атол, потому что выбирать было не из чего. Остальные полторы существовавшие на конец 2018 года облачные кассы выглядели не очень внушающе. Список совместимости с движками интернет-магазинов банками — короткий, список совместимых ОФД — тоже не очень.
  4. Выбрать ОФД — кому касса должна отправить данные для регистрации чека в налоговой. ОФД много, но на деле — многие агенты друг у друга. Был выбран ОФД по которому было наименьше плохих отзывов и он был в списке партнеров провайдера кассы. Подумалось, что раз партнер, значит совместимость должна быть хорошей.
  5. Начать регистрировать облачную кассу у провайдера касс, потом полученные данные передать в налоговую, потом полученные от налоговой данные ввести провайдеру. Опять многоходовочка.

    Для регистрации кассы в налоговой потребовались бы поездки (у меня неплохая налоговая инспекция, но там постоянно что-то происходит: то ремонт здания и кабинеты переезжают рандомно, то аппарат электронной очереди ломается и анархия, то сограждане из живой очереди норовят вставить люлей тем, кто записался по интернету, хотя время назначила сама налоговая, выдала приоритет. Охрана, конечно, срабатывает, но все равно осадок остается). Чтобы видоизменить данный участок квеста, можно воспользоваться пунктом 6.

  6. Получить квалифицированную электронную подпись, чтобы регистрировать кассу (или много касс) по интернету, через сайт nalog.ru.

Внезапно, тут тоже квест. Множество провайдеров ЭЦП. Тех поддержка отвечает зазубренными фразами, на вопрос в лоб: «Смогу ли я с предложенной ЭЦП зарегистрировать кассу в налоговой», чаще всего зачитывался абзац размытого текста. Потом я проредил список по организациям, отсеяв тех, у чьих офисов нулевые шансы на парковку даже платно (на момент регистрации кассы я работал на двух работах, доступное временное окно было узким). Потом осталось готовое решение, которое так и называлось «ключ для кассы», правда ехать на другой конец города.

Итак, участники цепочки:

  1. Я как ИП;
  2. Провайдер сайта интернет-магазина;
  3. Банк, в котором счет и услуги эквайринга;
  4. Провайдер облачной кассы;
  5. Налоговая для регистрации кассы;
  6. Провайдер электронной подписи для регистрации кассы в налоговой;
  7. ОФД для регистрации чеков.

До вступления в силу закона, хватило бы первых трёх пунктов. После вступления — их семь и надо согласовывать одних с другими. Чтобы эквайринг дружил с движком сайта, а выбранная касса — с банком.

Что с чем соединялось:

  1. К CMS подключался модуль предоставленный банком. В модуле прописывались номер платежного терминала и пароль.
  2. В разделе эквайринга банка в подразделе «Кассы» прописывались логин: пароль кассы и какой-то код, а-ля «код подразделения» скачанные с сайта Атол. В открытом виде их нет, пришлось выковыривать из XML.
  3. Касса и ОФД соединились сами (был нюанс, что ОФД хотел отдельно денег, несмотря на «всё включено» от Атол).

Что на деле получилось и что я об этом всем думаю:

1. Не очень просто далось заполнение всех форм у того же Атол, за разъяснением по заполнению отдельных полей приходилось писать в поддержку. Менеджер помогал с оформлением и обещал помочь с настройкой кассы через Team Viewer после регистрации в налоговой и это ровно до тех пор, пока организация не получила оплату. Потом пришлось расчитывать лишь на себя.

Для создания электронной подписи на регистрацию кассы пришлось попотеть и обвесить плагинами браузер Chrome. Я не до конца понимал что делаю, все не с первой попытки, но как-то оно получилось.

Налоговая считает, что нет никакого хрома и под неё пришлось ставить плагины для Internet Explorer. Я им не пользовался много лет, и апгрейд с 9й версии на 11ю привело к зависанию Windows при загрузке. После починки — перестала работать часть софта.

2. Банк Т. предоставил для отладки эквайринга тестовые явки: логин с припиской демо и пароль, тестовые номера карт, при которых деньги не списывались и чеки не отправлялись в кассу и ОФД. Тесты — толковые, но.

3. Оказалось, что модуль для интернет-магазина предоставленный банком оказался несовместим по протоколу с партнером банка — Атол. Банк Т. мог работать лишь по протоколу 1.0, в то время как касса работала на несовместимом с ним 1.05. Смена протокола зависла дней на 10 (система писала что все хорошо, ошибок не было, но чеки не пробивались!).

С 2019 года эта проблема закрыта, т.к. государство принудило всех перейти на протокол 1.05. Но это до введения нового протокола.

4. Модуль банка Т. отлично вылетал. Есть платная доставка на сайте — оплата вылетает с неизвестной ошибкой на последнем шаге оплаты. Нужны колбэки, чтобы оплаченный товар списывался автоматом со склада — аналогично. Любой чих и все, оплата не прошла, репутация — подорвана. Что-то поменял на сайте, будь добр остановить сайт и пройти серию тестов заново, иначе не факт, что модуль будет работать.

Перед первой настоящей оплатой, тестовых оплат было сделано порядка 60 штук и это вместо 5. Тех поддержка банка сама просила отключать колбэки и разные фичи сайта, лишь бы пройти тест. Сейчас многие баги подлатаны, причем, втихаря. То, что они починили свой модуль — даже письмом не обмолвились. Сейчас все равно страшно что-то менять на сайте, потому что придется останавливать сайт и делать серию тестов. А еще, глядя в логи CMS, если человек дошел до оплаты, но не оплатил, сразу думается, что модуль оплаты вылетел.

5. Приходится жить в логах. Смотреть логи CMS, и логи ОФД, вдруг опять пропадет касса из эфира. Атол часто встает на профилактику, 9 писем за 2019й год об остановке на профилактику и одно про технический сбой. Потом надо смотреть логи были ли продажи и «пробивать» чеки вручную.

Время:

  1. На регистрацию облачной кассы в сумме ушла неделя. Квест в плагины. Электронная подпись не очень быстро формировалась, были сложности с заказом, а главное, что зачисление оплаты за подпись производилось пресловутых три для.
  2. Сопряжение CMS, банка и облачной кассы заняло почти месяц. Было бы сильно короче, если бы модуль предоставленный банком был без заметных ошибок и Атол переключал протокол не за сутки (от суток, до «пока не дернешь»).

Деньги:

  • Электронная подпись — 1500р., разово
  • Аренда облачной кассы на год. + ОФД — 36000р.
  • Эквайринг — 2.79% с каждой оплаты
  • Пара модулей для CMS — 2800р. (разово)
  • Хостинг CMS — 1800р. в год.

Можно ли было не ставить облачную кассу?

Во-первых, надо прочитать закон 54-ФЗ и пояснения к нему, возможно, для Вашей деятельности касса пока не нужна.

Если все же нужна, а возможности и желания нет, есть сервисы вроде РобоМаркет, который берет продажи физическим лицам на себя: принимает заказ и оплату от физика, потом пересылает заказ продавцу и тот отправляет заказ клиенту. Затем, сервис переводит оплату на расчетный счет как юридическое лицо юридическому лицу. Но, там достаточно запутанный и пугающий договор, за любой чих штрафы в 1000 евро. В результате, сервис оказался непопулярным, как у продавцов, так и у покупателей.

Можно поставить обычную, онлайн (физическую) кассу. Она получает данные о продажах с сайта/банка и отправляет чек. На момент поиска решений о принятии оплаты от физических лиц такая схема работала с CMS Bitrix + какой-то конфой 1С. Скорей всего, сейчас таких решений стало больше.

Мне оно не подошло, потому что не верю в надежность доступных интернет-соединений и нет потребности в физическом кассовом аппарате, нет желания дежурить у него, в случай чего, т.к. прямого контакта с покупателями практически нет.

В целом, задача решена, принимать оплату по интернету от физических лиц — получилось.

Удалось распутать достаточно запутанную схему и привести её в работоспособное состояние, но даже простое решение в лоб на всем готовом состоялось на троечку (хорошо, что хватило ума взять готовую CMS, а не заказывать самописную).

Процесс тормозила несогласовка между отдельными участниками, даже несмотря на заявленные партнерские соглашения, плюс не очень хорошее качество ПО, да и работа с клиентами могла быть получше, т.к. оповещения о новых услугах приходят на регулярной основе, а сообщение об обновлениях модуля для CMS приходили примерно никогда.

В общем, удовлетворительно, граничащее с плохо.

Отдельно нужно отметить, что нужна подготовка в IT хотя бы на уровне колледжа. Быть готовым читать логи, прописывать явки, добывать их из XML, и в целом понимать что с чем соединяется.

Если бы начал этот квест проходить заново сегодня, возможно бы сменил банк или эквайера на более компетентного с точки зрения софта и с комиссией поменьше. Поискал бы других провайдеров облачных касс, у которых есть самотесты, которые проверяют, жива ли касса. Чтобы телефон техподдержки круглосуточный, с номером 8-800. А пока, приходится поглядывать в логи.

В целом, я более менее доволен работой и не стал бы менять CMS, ОФД и, внезапно, налоговую.

Все вышеприведенное — мой личный опыт, без претензии на абсолютную истину.

Ссылки, которые могут пригодиться:

Оставьте комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *