Не работает интернет а модем работает: Не работает Интернет? Причины и способы решения проблемы

Содержание

Не работает Интернет? Причины и способы решения проблемы

[contents]

Сегодня позвонил один знакомый с проблемой «Не работает Интернет. Помоги. Никакой работы без Интернета».

Пришел к нему в контору. В конторе подключение к сети Интернет осуществляется с помощью ADSL-модема. От модема кабель идет на свитч, а с него на компьютеры сети. На модеме все лампочки горят зеленым, т.е. модем работает в стандартном режиме. А подключения к сети Интернет нет ни на одном компьютере.

Причины, по которым не работает интернет

— «слетели» настройки модема;

— неисправность модема;

— неисправность свитча.

Что делать, если не работает интернет

Проверять по порядку все возможные причины.

Для начала нужно всё оборудование (модем, свитч) выключить и минут через 5 включить. Если не помогло, то переходим к следующим действиям.

Читайте также: как узнать свой IP и MAC-адрес?

Проверяем настройки модема. Заходим через web-интерфейс на модем. Как правило, для этого нужно в браузере в строке набрать 192.168.1.1 и должны попасть на страницу модема. Далее нужно сверить настройки подключения с теми, которые Вам были выданы провайдером Интернет.

В нашем случае страница модема не открылась. Проверяем доступность модема. Для этого выполняем следующее:

Нажимаем Пуск -> Выполнить -> cmd. В открывшемся окне пишем команду ping 192.168.1.1. Результатом будут следующие данные как на рисунке ниже. В обычном состоянии скорость должно составлять около 1 мс без потери пакетов. У нас же было от 25 до 75% потерь и скорость была в районе 80 мс.

Неисправность модема или свитча

Неисправность модема или свитча. Чаще всего выходит из строя модем. Поэтому в первую очередь под подозрение попал именно модем. Из личных запасов был извлечен похожий модем. Но какое же было удивление, когда и другой модем вел себя также.

Нужно исключить свитч из схемы подключения, чтобы убедится, что модем рабочий.

Читайте также: тест интернета черех командную строку — ping

Подключаем модем напрямую к одному из компьютеров. Запускаем ping 192.168.1.1 и, о чудо, работает все как нужно, даже Интернет работает на этом компьютере. Значит вывод – неисправен свитч.

Нашли другой свитч. Подключили к нему модем и один компьютер. На компьютере Интернет работает. По одному начали подключать другие компьютеры и одновременно смотреть на пинг. Таким образом, вычислили компьютер, при подключении которого пинг «пропадал». Этим компьютером оказался веб-сервер на Linux. Выключили его и через пару минут включили. Все заработало в штатном режиме. Переключили провода на «старый» свитч. Интернет работает на всех компьютерах. Ура!!!

Вот по такому простому алгоритму можно решить проблему «Не работает Интернет» или хотя бы выявить виновника.

Делитесь своими историями, задавайте вопросы, оставляйте комментарии.

Не забудьте поделиться статьей в социальных сетях, кликнув по кнопочке соцсетей.

Чтобы не пропустить следующую статью подпишитесь на подписку.

Не пропусти самое интересное!
Подписывайтесь на нас в Facebook и Вконтакте!

Как использовать Samsung Galaxy как модем или точку доступа Wi-Fi


Как раздать интернет с Samsung Galaxy

Существует два способа:

1. Использовать устройство в качестве Wi-Fi роутера

С помощью функции Wi-Fi точка доступа смартфон или планшет раздает интернет с
SIM-карты на компьютер, ноутбук, планшет или любое другое устройство через
Wi-Fi.

Достоинства

• Не нужен USB-кабель;

• Одновременно интернет можно раздать 10-ти устройствам;

• Раздать интернет можно не только на компьютер, а на любое устройство с Wi-Fi.

Недостатки


• Скорость соединения меньше, чем при подключении по USB-кабелю, и зависит от расстояния между устройствами;

• Samsung Galaxy быстро разряжается.

2. Использовать устройство в качестве USB-модема

С помощью функции USB-модем смартфон или планшет раздает интернет с SIM-карты на
компьютер
или ноутбук через
USB-кабель.

Достоинства


• Samsung Galaxy подзаряжается от ноутбука или компьютера;

• Скорость соединения выше, чем при подключении по Wi-Fi.

Недостатки


• При использовании неоригинального кабеля скорость соединения может уменьшаться;

• Одновременно интернет можно раздать только на один компьютер;

• Раздать интернет можно только на компьютер или ноутбук.


1. Как настроить Samsung Galaxy для работы в качестве Wi-Fi роутера


  1. Убедитесь, что на смартфоне или планшете работает мобильный интернет. Если интернет не работает,
    настройте его и включите мобильные данные.


  2. На мобильном устройстве откройте пункт Настройки.

  3. Выберите пункт/вкладку Подключения. Если такого пункта/вкладки нет, перейдите
    к
    следующему шагу.

  4. Выберите пункт Модем и мобильная точка доступа, Другие
    сети или Еще.

  5. Выберите пункт Мобильная точка доступа или Mobile
    AP.

  6. Активируйте пункт Мобильная точка доступа.

    Название сети и пароль к ней вы увидите ниже. Для изменения имени сети или пароля нажмите на них и
    введите новые.

  7. На другом устройстве (компьютере) найдите сеть и введите пароль, которые отображаются на экране Samsung
    Galaxy.

Если другое устройство (компьютер) не подключается к сети, проверьте, правильно ли вы вводите пароль.

Если интернет на другом устройстве (компьютере) не работает, убедитесь, что интернет работает на мобильном устройстве.

Если на мобильном устройстве интернет работает, перезагрузите Samsung Galaxy и другое устройство (компьютер), и попробуйте снова.


2. Как настроить Samsung Galaxy для работы в качестве USB-модема



Инструкция для компьютеров c операционной системой Windows Vista и выше.


  1. Убедитесь, что на смартфоне или планшете работает мобильный интернет. Если интернет не работает,
    настройте его и включите мобильные данные.


  2. Подключите устройство к компьютеру с помощью USB-кабеля. Операционная система начнет поиск и установку
    драйверов.

    Windows использует стандартный драйвер для подключения, который есть в самой операционной системе.
    Никаких дополнительных драйверов устанавливать не требуется.

    Если вам все же нужен пакет драйверов для каких-то иных целей, установите программу Smart Switch, пакет драйверов установится вместе с ней.

  3. На мобильном устройстве откройте пункт Настройки.

  4. Выберите пункт/вкладку Подключения. Если такого пункта/вкладки нет, перейдите
    к следующему шагу.


  5. Выберите пункт Модем и мобильная точка доступа, Другие
    сети или
    Еще.

  6. Активируйте пункт USB-модем.

  7. Через несколько секунд в панели уведомлений компьютера появится значок подключения к сети. Теперь
    устройство работает как модем, можно использовать интернет.

  8. Если интернет на компьютере не работает, убедитесь, что интернет работает на мобильном устройстве.

    Если на мобильном устройстве интернет работает, перезагрузите Samsung Galaxy и компьютер, и попробуйте
    снова.

Как раздать интернет с компьютера на Samsung Galaxy

Такая функция не предусмотрена в операционной системе Windows. Для подключения к Wi-Fi на Samsung Galaxy используйте роутер.



Телефон (планшет, компьютер) к Wi-Fi подключается, а интернет не работает. Сайты не открываются

Привет, друзья! Wi-Fi сеть, роутеры и все такое подобное, это что-то. Большое количество всяких проблем и ошибок и что самое главное, все эти проблемы иногда даже объяснить сложно, я уже не говорю о том, что бы дать нормальный ответ. Очень много комментариев появляется каждый день на f1comp.ru и тем на форуме forum.f1comp.ru и почти все эти комментарии и темы о проблемах в работе маршрутизаторов, беспроводных сетей и т. д.

Там что-то не подключается, там обрывается, отключается, не открывается… Ух, за день бывает такого начитаюсь, что спасть потом не могу :). А что сделаешь, на каждый комментрий нужно ответить и не просто ответить, а посоветовать решение определенной проблемы. А сделать это очень сложно, когда проблемы у всех то разные :).

Уже много статей написано мной по решению разных проблем с беспроводными сетями, посмотреть их Вы можете в разделе сайта Интернет, Wi-Fi, локальные сети. Сегодня я попытаюсь разобраться с еще одной проблемой, которая по моим наблюдениям в последнее время очень часто встречается в комментариях.

В чем суть проблемы?

Если описывать в двух словах, то проблема такая: телефон, планшет, или другое мобильное устройство подключается к Wi-Fi, статус подключения “Подключено”, сигнал отличный а интернет не работает. Сайты в браузере не открываются, программы которые используют интернет не работают.

Да, все очень запутано, но нам главное вывести этот случай как отдельную проблему, и откинуть похожие.

Поэтому, давайте разберемся со всем по порядку. Вы подключаете телефон к своему Wi-Fi роутеру, он успешно подключается в панели уведомлений есть значок, что интернет подключен (деления, которые показывают качество сигнала), но при попытке открыть какой-то сайт в браузере появляется ошибка “Веб-страница недоступна”.

Вот, вся проблема на картинке:

Но при условии, что другие устройства (обычно ноутбуки и стационарные компьютеры) подключены к этой же точке доступа нормально и работают в интернете. Или не все, например только один компьютер работает через маршрутизатор, а остальные устройства подключаться, но интернет не работает.

И хорошо бы еще исключить проблемы с самим устройством. Просто попробуйте подключить его к другой сети, если все будет работать, то значит проблема в Вашей точке доступа.

Возможно у Вас немного другая, похожая проблема:

Подключение к Wi-Fi есть, но интернет не работает

Я тут подумал, немного погуглил, сделал некоторые выводы с комментариев и понял от чего может возникнуть эта проблема. Я не могу точно сказать что дело именно в этом, но как вариант может быть.

Дело в том, что при настройке роутера допускается больше всего ошибок. И причина, по которой соединение с маршрутизатором устанавливается, а доступа в интернет нет, скорее всего в том, что просто не заданы параметры подключения в настройках роутера.

Сейчас объясню. Если Ваш провайдер использует технологию подключения, по которой на компьютере нужно создавать соединение (задавать разные настройки, например имя пользователя, пароль, IP адрес), то при подключении кабеля от этого провайдера к маршрутизатору интернет будет работать только на том компьютере, на котором создано это самое подключение.

В противном случае интернет работать просто не будет. Тем боле на мобильных устройствах, где создать такое подключение невозможно.

Как исправить?

После установки роутера, все подключения, которые были созданы на компьютере нужно удалить. А параметры для подключения к интернету нужно указать в настройках роутера. Обычно все эти настройки указываются на вкладке WAN.

Теперь роутер будет устанавливать соединение с интернетом.

На компьютере удаляем все соединения и в свойствах Подключения по локальной сети (если компьютер к роутеру подключен по кабелю) ставим получать IP и DNS автоматически.

Возможно Вам еще пригодится статья «Без доступа к интернету» — решаем главную причину. Настраиваем Wi-Fi роутер на работу с провайдером.

После того, как все параметры для подключения будут указаны в настройках маршрутизатора, он будет устанавливать соединение с интернетом, а все устройства будут к нему подключаться и получать доступ в интернет.

В том числе и наши мобильные устройства, которые подключались, но открывать сайты отказывались.

Небольшая просьба

Друзья, не ленитесь :). Знаете другие способы решение этой или других проблем, возможно у Вас был уже подобный опыт – поделитесь в комментариях.

Или хотя бы скажите, помог мой совет, или нет. И что помогло, если вообще что-то помогло. 🙂

Вместе мы заставим работать эти устройства стабильно и не позволим портить наши нервы!

Всем добра!

Как раздать интернет с телефона на компьютер

Поделиться мобильной сетью на компьютер или ноутбук можно через режим модема на телефоне. Его используют, если у вас возникли неполадки в работе через проводной интернет или если вы находитесь в месте, где нет доступной домашней и общественной сети.

19 августа 2021 года
Связь

3 минуты, 14 секунд читать

4009


Сначала удостоверьтесь, что на телефоне работает интернет. Если интернет работает, то приступаем к раздаче.


Методы раздачи мобильного интернета


Подключение телефона к компьютеру осуществляется проводным и беспроводным способом — при помощи USB-провода и через точку доступа Wi-Fi.


Помимо этого, можно раздать мобильный интернет через Bluetooth, но мы рассмотрим этот метод последним, потому что у него меньше достоинств, чем у двух других.


Точка доступа Wi-Fi


Наиболее эффективно раздавать мобильный трафик на несколько аппаратов через Wi-Fi, если вы работаете с ноутбука или компьютера со встроенным Wi-Fi-адаптером. Тогда смартфон выполняет функцию роутера.


Инструкция по подключению:

1. В меню настроек отыщите «Точку доступа Wi-Fi» и активируйте.
2. Далее нажмите «Настройка точки доступа».
3. Убедитесь, что Wi-Fi-диапазоны телефона и компьютера совпадают
4. Настройте ограничение трафика или просто выключите его.
5. Введите имя сети, защитный код для подключения компьютера.


На смартфоне активируется персональный Wi-Fi доступ для любого устройства по паролю. Не забывайте, что на смартфоне обязательно должен работать интернет.

Преимущества этого вида связи в широком радиусе охвата, быстрой скорости интернет-соединения, а также возможности параллельно подключать разные устройства. Единственным минусом является то, что смартфон расходует много энергии и быстро садится.


Раздача интернета на компьютер через USB-модем


В отличие от беспроводного соединения через сеть Wi-Fi, подключение через USB-модем имеет важные преимущества: аккумулятор смартфона не разряжается; раздача интернета на любые устройства без WiFi-модуля; качество интернета выше и стабильнее.

Подключите телефон к компьютеру через USB-кабель и настройте телефон для соединения следующим образом:


1.     Откройте Настройки> Сеть и Интернет> Точка доступа и модем


2.     Включите USB-модем, передвинув ползунок и проверьте, что кабель правильно подключен с обеих сторон.


3.     На дисплее в момент подключения откроется окно с предложением сделать компьютер общедоступным. В этом нет необходимости, поэтому просто кликните «Нет».


4.     Нажмите «ОК» для включения.


Теперь на компьютере можно пользоваться мобильным интернетом.


Недостатки USB-провода:


  • подключаться может лишь один аппарат;


  • обязательное наличие подходящего провода;


  • короткое расстояние, длиной в кабель


Через Блютуз

Если предыдущие способы раздачи мобильного интернета на ПК не действуют, вам поможет блютуз-модем. Для активации необходимо:

1. Включить Блютуз на устройствах
2. Найти на смартфоне среди блютуз-подключений свой компьютер.
3. При необходимости ввести или одобрить код сопряжения.
4. Перейти по следующему пути: Настройки> Подключения> Точка доступа > Bluetooth.


Недостатки: трудный метод подключения, небольшой радиус действия – менее 10 метров, телефон быстро разряжается.


Итак, вы узнали о способах раздачи интернета со смартфона, позволяющих компьютеру или ноутбуку иметь активный доступ к сети. Важное совещание или срочную работу вне дома теперь не придется откладывать на потом.


Практически каждый современный телефон с работающим интернетом может выполнять функции модема.

Почему не работает USB-модем. | Помощник Админа

Разберемся, почему не работает 3G/ 4G модем на компьютере или ноутбуке.
Возможны несколько причин и вариантов решения проблемы с USB-модемом, поехали.

1. Не горит “лампочка” модема.

1.1. Причина: Неисправен USB-порт.
Решение: Переставить USB-модем в другой USB-порт. Если вы подключаете в порт на передней панели ПК, то переставьте его в USB сзади ПК.

1.2. Причина: Модем неисправен, но не точно.
Решение: Попробовать подключить в другой компьютер или ноутбук. Если ситуация аналогичная, то остается менять модем.

2. На модеме горит индикатор, но нет интернета.

Тут лучше всего обратиться к инструкции модема, так как совет ниже может отличаться в зависимости от модели и производителя. Но…
Если модем горит красным цветом – скорее всего связи нет, “не ловит”. Нужно поднести его к окну, либо убедиться, что.сотовый оператор вообще имеет сеть в данном районе.
Если индикатор модема горит синим цветом или зеленым – значит сигнал уверенный и стабилен для работы интернета.

3.Отсутствуют драйвера на модем.

Убедимся, что в вашей операционной системе есть необходимый драйвер для работы USB-модема.
Переходим в диспетчер устройств любым из удобных вам способом, либо нажимаем «Win» + «R» и в открывшемся окне вводим команду «devmgmt.msc».
Открылся диспетчер устройств.
Ищем разделы «Модемы», «Другие устройства»,”Контроллеры USB” в которых должен быть модем. Если модема нет, то ищем устройство с восклицательным знаком в желтом треугольнике, который символизирует отсутствие драйвера на модем. На устройстве с восклицательным знаком нажимаем правой кнопкой мыши (ПКМ) и выбираем меню “Обновить драйверы”.
Если таким образом драйвер не удалось установить, то нам нужно раздать интернет с телефона и снова повторить обновление драйвера “Поиск в интернете”.

4. Установка обновлений Windows.

Еще одной причиной неработающего модема может быть как отсутствие последних обновлений Windows, так и наоборот – последние обновления системы.
То есть если все работало раньше, но на днях было обновление ОС и все потекло, то лучше всего еще раз принудительно сделать поиск обновлений, так как возможно не все установилось как надо, либо нужно перезагрузить ПК после установки.

Кому помогла статья – напишите пожалуйста в комментариях пункт, который спас ситуацию с неработающим модемом.

Не работает Интернет по кабелю от модема, роутера (LAN, Ethernet).

Проблемы с Интернетом при подключении по кабелю LAN, Ethernet, не работает Интернет на ноутбуке или пк.

В последнее время подключение Интернета через популярный стандарт WI-FI стало настолько популярным, что о нем и о проблемах с ним описано все, что душе угодно. Однако обычное подключение кабелем также не всегда проходит гладко.

С какими проблемами приходиться сталкиваться рядовому пользователю? Из-за чего возникают такие популярные ошибки как Без доступа к Интернету, Подключение ограничено, «Идёт получение ip адреса» в Windows 7, 8, 8.1, 10? Подробнее постараюсь рассказать о возможных неполадка в работе Интернета по кабелю и, в принципе, Wi-Fi тоже.

Рассмотрим проблемы подробнее, предполагая что вы уже совершили покупку и настройку роутера в комплекте с сетевым кабелем или по Wi-Fi. Вы соединяете компьютер или ноутбук с помощью кабеля с роутером и ничего не происходит — Интернет не работает, сайты не открываются.

Куда смотреть, где искать причину, есть несколько возможных вариантов:

— проверить существует ли эта же проблема на другом компьютере, ноутбуке, планшете, смартфоне, телевизоре или игровой приставке;

— будет ли Интернет на нашем проблемном компьютере или ноутбуке, при его подключении напрямую, то есть без использования роутера;

— работает ли на маршрутизаторе иллюминация, подсветка индикатора LAN, DSL, POWER и др.;

— посмотреть статус соединения, убедиться что значок без восклицательного знака и беспроводное подключение включено, активно.

С возможными проблемами определились. Как их решать?

«Нет доступных подключений».

Если компьютер никак не реагирует на подключение маршрутизатора, то статус подключения будет обозначен красным крестиком с формулировкой «Нет доступных подключений». Здесь проблема может заключаться и в кабеле, и в роутере, и даже в компьютере, в частности в сетевой карте. Последнюю проверить легко, подключив Интернет через кабель без роутера. Сработало? Значит карта рабочая.

Можно также попробовать поэкспериментировать с заменой сетевой карты или переустановкой драйверов. В последнем случае важно, чтобы правильные драйвера были скачаны и установлены строго вручную.

Иногда на роутере может быть неработоспособным отдельный LAN разъем, поэтому необходимо попробовать подсоединить кабель во все разъемы (в основном их 4, на большинстве точек доступа и маршрутизаторов).

Если роутер протестирован на нескольких устройствах, и при этом нигде не было Интернета, значит, он и является причиной неполадок. Рекомендуется сделать сброс настроек, а затем провести повторную настройку используя данные от провайдера.

Еще один нюанс. Часто подключение по локальной сети, используемое для соединения с Интернетом оказывается по неизвестным причинам отключенным. Это обязательно нужно проверить. Как? Зайти в «Панель управления», затем перейти по пункту «Сеть и Интернет» и попасть в «Сетевые подключения». Либо перейти в «Центр управления сетями и общим доступом» (в зависимости от версии Windows, 7, 8, 10). Здесь будет искомое и так необходимое нам «Подключение по локальной сети», на котором необходимо нажать правой клавишей мышки для просмотра меню, из которого нужно выбрать пункт «Включить», если оно отключено.

Постоянная «Идентификация», или статус Неопознанная сеть (без доступа к Интернету).

Данная проблема весьма распространена, а возникает она в основном из-за разнообразных ошибок IP адресов. Это может быть наличие старого IP на компьютере, которое осталось от ранее настроенного подключения, или же IP не может выдать сам роутер. Первое, что нужно попробовать настроить автоматическое получение DNS и IP. Для этого снова идём в «Панель управления», переходим в «Сеть и Интернет», затем в «Сетевые подключения» («Центр управления сетями и общим доступом»). Вызываем «Свойства» нашего проблемного «Подключения по локальной сети», нажав на последнем правой клавишей мыши. Далее выбираем «Протокол Интернета четвертой версии» и ставим галочки возле пунктов автоматического получения DNS и IP. После этого остается только вытянуть и повторно подключить кабель.

Можно также попробовать ввести статический IP. Для этого нужно поставить галку напротив пункта «Использовать следующий IP-адрес». IP-адрес можно получить на основе адреса доступа к роутеру если он 192.168.1.1, тогда можно указывать 192.168.1.62, если 192.168.0.1, тогда 192.168.0.62. Можно использовать любой айпишник из той же подсети что и роутер.

DNS сервера можно использовать следующие: 8.8.4.4. или 8.8.8.8. Это ДНС сервера Google.

Подключение без доступа к Интернету или ограничено.

Если статус подключения выводится в виде желтого треугольника, на котором изображен восклицательный знак, то это значит, что подключение к роутеру имеется, но Интернет остался недоступным. В большинстве случаев причиной ошибки является неправильная настройка роутера. Правильные настройки обязан предоставить провайдер в документах, оформленных при подключении. В противном случае он должен Вам предоставить их при обращении. Для прописывания настроек нужно зайти в панель управления роутером (192.168.1.1 или 192.168.0.1), затем выбрать вкладку «Network», а за ней «WAN».

После введения настоек и выбора типа подключения (тоже предоставляется провайдером) все заработает, ну по крайней мере должно. Если статья не помогла решить вашу проблему — пишите в комментариях, постараюсь помочь. Удачи! 🙂

Почему у меня не работает Интернет?

Диагностика проблем с подключением к Интернету напоминает работу детектива.

Потенциальных причин существует много: от неполадок с устройством, которое вы используете для маршрутизации до проблем с интернет-провайдером.

Несколько советов по выявлению неисправностей помогут вам найти «виновника», а затем предпринять шаги для устранения проблемы.

Дело в роутере?

Первый и самый простой совет, который все пользователи знают наизусть, перезагрузите свой роутер и модем. Это решает многие основные проблемы и занимает всего несколько минут. Не помогло? Убедитесь, что роутер и модем работают.

Сначала проверьте индикаторы на передней панели модема и роутера: они показывают, что оборудование получает сигнал. Одно или оба устройства имеют индикатор с надписью «Интернет», и он должен светиться своим обычным светом, устойчивым или мигающим в зависимости от модели.

Если вы считаете, что индикатор работает правильно, обратитесь к документации роутера и уточните, не означает конкретный световой режим чего-то особенного.

Если проблема связана с Wi-Fi, убедитесь, что ваш роутер имеет доступ к Интернету, напрямую подключив к нему компьютер с помощью кабеля локальной сети.

Если вы подозреваете, что не работает модем, подключите к нему компьютер, с помощью кабеля, который ведет к роутеру. В обоих случаях ваш компьютер должен получить доступ в Интернет.

Если модем не подключается к Интернету, свяжитесь с интернет-провайдером

Если модем подключается, а роутер нет, возможно, пришло время обновить прошивку роутера или изменить настройки. Это разные процессы, и вам следует почитать прилагаемую документацию о роутере для получения правильной информации.

Если есть возможность, попробуйте несколько устройств, чтобы убедиться, что проблема не в устройстве.

Дело в интернет-провайдере?

Есть несколько способов проверить, нет ли проблем у вашего интернет-провайдера: перебои в работе на его стороне могут стать причиной отсутствия доступа к Интернету на вашем роутере или модеме.

Если вы можете подключиться к Интернету другими способами, например, через мобильный телефон, проверьте наличие уведомлений на веб-сайте вашего интернет-провайдера.

Также неплохо позвонить и сообщить о перебоях, если компания еще не знает об этом. На самом деле, служба техподдержки вашего провайдера должна помочь вам устранить проблему независимо от того, чем она вызвана.

Роутер и модем работают

Диагностировать проблему, когда устройство не подключается к работающему роутеру, не просто.

Инструменты, которые вы используете для подключения к Интернету, в действительности являются слоями высокой этажерки, состоящей из устройств, драйверов и приложений, которые должны взаимодействовать, чтобы обеспечить бесперебойную работу.

Самый простой шаг, который может решить небольшие проблемы с драйвером, — перезагрузка компьютера.

Если вы подключены к публичной сети, попробуйте открыть браузер и убедитесь, что сеть не просит вас войти в систему до получения доступа.

Многие устройства имеют собственное приложение для устранения неполадок с подключением к сети. Стоит попробовать им воспользоваться, если проблема еще не решена. Эти приложения хорошо «разбираются» с конфликтами IP-адресов и проблемами DNS-серверов.

Если это не помогло, попробуйте отключить и повторно включить адаптер, который вы используете для подключения к Интернету. Для беспроводного интернета это карта Wi-Fi или 802.11. Возможно, вам придется отключить и снова включить LAN или адаптер Ethernet, если вы подключаетесь с помощью кабеля.

Кроме того, попробуйте попросить компьютер забыть сеть, к которой он пытается подключиться автоматически, а затем снова установить соединение. Это может решить проблемы с несоответствиями кодовых фраз и конфликтами IP-адресов.

Дело в DNS-сервере? (Что такое DNS?)

У вас может быть устойчивое подключение к Интернету, но неправильно настроенный DNS-сервер.

DNS-сервер подобен директории вашего устройства: тот URL-адрес, который вы вводите или выбираете мышью, он переводит в IP-адрес, который он понимает.

Если при вводе «www.google.com» вы не попадаете в поисковую систему Google, а при вводе ее IP-адреса попадаете, необходимо изменить настройки вашего DNS-сервера.

IP-адрес Google меняется в зависимости от вашего региона. Один общий адрес для проверки — http://74.125.224.72/.

Утилита для изменения настроек DNS для каждого устройства разная, но возможно, будет проще поменять используемый вами DNS-сервер. Некоторые из них имеются в свободном доступе для пользователей Интернета, включая DNS-серверы Google и OpenDNS.

Дело в драйверах?

На этом этапе, если интернет все еще не работает, может потребоваться обновление драйверов вашего устройства. Для этого нужно другое подключенное к Интернету устройство для загрузки новых файлов драйверов и передачи их с помощью USB-накопителя.

Загружайте файлы драйверов только из доверенного источника, например, на официальном сайте производителя вашего устройства. После установки новых драйверов перезагрузите устройство.

Если ни один из этих советов не помог, вам стоит обратиться к помощи специалиста.

Вышеупомянутые шаги позволяют исключить наиболее распространенные причины проблем с подключением к Интернету, но они иногда возникают из-за неполадок оборудования или серьезных программных сбоев, требующих профессиональной помощи.

Статьи и ссылки по теме:

Продукты:

Почему мой модем не работает?

Прежде чем спросить: «Почему мой модем не работает?» Вы должны убедиться, что именно модем, а не маршрутизатор является основной причиной проблем с Wi-Fi. Как только вы это сделаете, вы готовы починить модем, который не подключается к Интернету.

Причины, по которым модем не подключается к Интернету

Может быть несколько причин, по которым вы не можете подключиться к Интернету, но вот некоторые общие проблемы, связанные с модемом:

  • Слабое питание или коаксиальные соединения
  • Повреждены кабельные соединения Ethernet
  • Нарушение связи с маршрутизатором
  • Перегрев
  • Устаревшее встроенное ПО или оборудование

Прежде чем приступить к устранению неполадок модема, попробуйте подключиться к сети Wi-Fi на другом устройстве.Если можете, значит проблема в вашем устройстве. Если вы вообще не можете подключиться к своей сети Wi-Fi, проблема, скорее всего, связана с вашим маршрутизатором, а не с модемом. В таких случаях ваше внимание должно быть сосредоточено на ремонте вашей сети Wi-Fi.

Если вы можете подключиться к своей сети, но у вас все еще нет доступа к Интернету, то, вероятно, с вашим модемом что-то не так.

Розарио Бергамаско / EyeEm / Getty Images

Как починить модем, который не подключается к Интернету

Попробуйте эти исправления по порядку, попутно проверяя, решена ли проблема, прежде чем переходить к следующему шагу.

  1. Проверьте индикаторы на вашем модеме. Индикаторы на боковой стороне модема могут сказать вам, подключен ли модем к маршрутизатору и Интернету. Если ни один из индикаторов на вашем модеме не светится, значит, ваш модем не включен, поэтому вам следует проверить кабель питания.

  2. Проверьте силовой и коаксиальный кабели. Осмотрите все кабели модема, чтобы убедиться в отсутствии ослабленных или изношенных соединений. Если индикаторы на модеме мерцают при перемещении кабеля питания, вероятно, пришло время заменить адаптер питания.Аналогичным образом, если соединительный штырь коаксиального кабеля (большой круглый кабель, который подключается к стене) согнут, его необходимо заменить.

  3. Перезагрузите роутер и модем. Обновление устройства может устранить временные технические сбои, которые время от времени неизбежно возникают. Если вы собираетесь перезагрузить модем, вам также следует перезагрузить маршрутизатор.

  4. Проверьте кабели Ethernet. Кабель Ethernet соединяет ваш модем и маршрутизатор. Если у вас есть запасной, отключите их, чтобы убедиться в отсутствии проблем с физическим подключением.

  5. Отключите все подключенные устройства. Если к вашей сети подключено много устройств (устройства умного дома, несколько компьютеров и т. Д.), Ваш модем может быть перегружен. Отключите все устройства, перезагрузите модем, затем снова подключите свои устройства. Если Интернет начинает работать, но затем останавливается в определенный момент, возможно, модем работает на пределе своих возможностей, поэтому вам следует поговорить со своим интернет-провайдером об обновлении.

  6. Подключите компьютер к модему. Если на вашем ПК есть порт Ethernet, вы можете напрямую подключить его к модему.Если вы можете использовать Интернет, значит, с модемом все в порядке, а проблема в вашем устройстве или маршрутизаторе.

  7. Держите модем в прохладе. Если ваш модем продолжает перезагружаться, возможно, он перегревается. Держите его на расстоянии 6 дюймов от других устройств и убедитесь, что вентиляционные отверстия очищены от пыли. Не храните его рядом с обогревателем или во влажной среде.

  8. Обновите прошивку модема и роутера. Ваш интернет-провайдер обычно занимается обновлением программного обеспечения для вашего модема, но если вы используете комбинацию маршрутизатор-модем, проверьте наличие обновлений прошивки маршрутизатора, чтобы убедиться, что у вас есть последние исправления безопасности и исправления ошибок.

  9. Измените канал Wi-Fi. Если у вас есть комбинированный маршрутизатор / модем, это может быть связано с назначением слишком большого количества устройств на один канал Wi-Fi. Если возможно, вручную разделите свои устройства между двумя каналами, выбрав лучший беспроводной канал для каждого устройства (не все устройства могут подключаться к 5 ГГц).

  10. Восстановите настройки маршрутизатора / модема по умолчанию. Найдите небольшое отверстие на нижней стороне модема и с помощью выпрямленной скрепки нажмите маленькую кнопку сброса внутри.Восстановление маршрутизатора до заводских настроек по умолчанию устранит любые проблемы с настройками вашего маршрутизатора, но также удалит все пароли, пользовательские настройки DNS и брандмауэры, которые вы настроили.

  11. Обратитесь к своему интернет-провайдеру (ISP). Ваш интернет-провайдер может сообщить вам, есть ли в вашем районе перебои в работе, и проверить наличие проблем со своей стороны. Если они не могут решить проблему, они могут указать вам правильное направление.

  12. Купите новый модем. Если вы арендуете модем не у поставщика услуг Интернета, возможно, используемый вами модем не поддерживает новейшие стандарты беспроводной связи.Или у вас может быть подключено больше устройств, чем может обрабатывать ваш модем. Уточните у своего интернет-провайдера рекомендуемые характеристики модема для вашего тарифного плана.

FAQ

  • В чем разница между роутером и модемом?

    Модем используется для прямого доступа в Интернет. Маршрутизатор используется для подключения нескольких устройств к сети Wi-Fi. В отличие от модема, маршрутизатор не может напрямую подключаться к Интернету.

  • Что означают индикаторы на моем модеме?

    Индикаторы на вашем модеме могут иметь разное значение в зависимости от используемой модели или вашего интернет-провайдера.Но, как правило, зеленый цвет может означать активное подключение к Интернету; синий цвет может означать, что идет обновление прошивки; оранжевый может означать, что ваш модем находится в процессе установления соединения; красный цвет может означать, что ваше устройство перегревается или нет связи; белый цвет может означать, что ваше устройство включено или связано с другим устройством.

  • Как я могу получить доступ к настройкам моего модема?

    Найдите IP-адрес своего шлюза по умолчанию и перейдите к нему в веб-браузере. Если вы никогда раньше не обращались к настройкам модема, вы можете использовать имя пользователя и пароль по умолчанию для входа в систему, в зависимости от производителя вашего устройства.

Спасибо, что сообщили нам!

Расскажите, почему!

Другой

Недостаточно подробностей

Трудно понять

Почему светятся индикаторы модема, но нет Интернета [решено]

Ethernet Light

Этот индикатор будет гореть только в том случае, если кабель Ethernet подключен к одному из желтых портов коммутатора, расположенному на задней панели модема. Ethernet — это быстрый и безопасный способ передачи данных по сети. Как правило, внутри вашего дома будет проложен кабель Cat6 с разъемами RJ45 на каждом конце, что позволяет устройству подключаться непосредственно к портам коммутатора вашего модема.Хотите узнать о кабельной разводке данных

Power Light

Да, я думаю, вы уже догадались об этом. Но я все равно это скажу. Индикатор питания показывает, что подключение к электросети исправно.

Подсветка телефона

У некоторых из вас может не быть индикатора телефона на модеме, но я положу на него деньги, и все это очень скоро изменится. VOIP здесь. Когда вы перейдете на NBN, ваши телефонные линии будут работать через модем.Вы будете подключать свои домашние телефоны напрямую к модему, а не к существующим телефонным розеткам, как вы это делали с услугами линии PSTN. Когда вы подключите телефон к одному из телефонных портов на задней панели модема, вы увидите, что индикатор гаснет.

Если этого не произойдет, может быть несколько вещей. Во-первых, это может быть телефон, который вы подключаете, не совместим с NBN. Зайдите в местные магазины и купите себе новый телефон. Другой причиной может быть проблема с переносом, для этого вам нужно будет позвонить своему интернет-провайдеру.

Теперь, когда мы сказали, что вы не можете снова использовать свои старые розетки, это не совсем так. NBN не будет подключать их за вас, но мы можем. Мы предоставляем эту услугу нашим клиентам, поэтому знаем, что она работает идеально. Чтобы узнать больше о нескольких телефонных розетках NBN.

Я надеялся, что это каким-то образом помогло, почему у вас могут быть огни модема, но нет интернета.

Выключить и включить

Некоторые модемы по какой-то причине могут время от времени зависать, первое, что вам следует сделать, если вы думаете, что это может быть проблема модема, — выключить его на 15 секунд, а затем снова включить.Это отправит его обратно в протокол запуска и может исправить что-то, что могло быть ошибкой в ​​системе. Так что выключите модем, а затем снова включите его. Если после того, как вы попробовали все остальное, ничего не вышло, вы можете сбросить модем до заводских значений по умолчанию, ища отверстие для сброса. Используйте булавку и удерживайте ее внутри отверстия в течение 5 секунд, пока индикатор питания не замигает. Затем повторно введите свои настройки и, надеюсь, у вас будет хорошее подключение к Интернету.

Почему у вас не работает Интернет? Советы по диагностике и исправлению

Вы отдыхаете вечером и смотрите любимый сериал, как вдруг он замирает…

Все, что вы видите, — это вращающийся круг (или 3 мигающие точки), а затем ничего.Или, что еще хуже, в одну секунду вы находитесь во время важного видеозвонка с VIP-клиентом, а в следующую вы смотрите на экран «потеря связи».

Проблемы с подключением к Интернету в лучшем случае очень неприятны. В худшем случае они могут стоить вам много времени, если ваш бизнес или побочная суета зависят от подключения к Интернету.

Если ваше интернет-соединение не работает, вот несколько советов по диагностике и устранению проблемы.

Сценарий 1. Ничего не работает

Если ничего не работает, даже немного, начните с этих шагов.

Шаг 1. Перезагрузите модем и маршрутизатор
Это правда: первый шаг на самом деле — «Вы пробовали выключить и снова включить?» Точно так же, как ваш компьютер может зависнуть и потребовать перезагрузки, ваш модем и маршрутизатор могут сделать то же самое. Если какое-либо устройство больше не выполняет свою работу, перезапуска может быть все, что вам нужно, чтобы снова начать работу.

Отключите модем и маршрутизатор и оставьте их отключенными от источника питания не менее чем на 15 секунд. Затем подключите их снова, сначала модем, затем маршрутизатор.Если они не сразу включаются, поищите кнопку питания. Большинству устройств требуется около 2 минут для полного включения. Если после этого ваши устройства перестают работать, переходите к шагу 2.

Убедитесь, что вы НЕ ПЕРЕЗАГРУЖАЕТЕ СВОЙ МОДЕМ! Это сотрет с модема все важные настройки подключения к Интернету, а затем потребуется перенастройка.

Шаг 2. Проверьте индикаторы
На вашем модеме и маршрутизаторе могут быть световые индикаторы, которые сообщают вам, считают ли они, что они работают.Если да, просмотрите их. Если они говорят, что работают, но на ваших устройствах все еще нет интернета, перейдите на

.

Шаг 3. Если индикаторы указывают на то, что у вас нет обслуживания, переходите к шагу 4.

Шаг 3. Забудьте и снова подключитесь к беспроводной сети
Ваш телефон или планшет запоминает информацию о вашей беспроводной сети, чтобы он мог быстро восстановить соединение, когда вы вернетесь домой. Но если что-то пойдет не так с вашей сетью, возможно, ваши устройства запоминают некорректную информацию. Найдите на своем устройстве возможность забыть о беспроводной сети.Сделайте это, а затем присоединитесь. Если это не помогло, переходите к шагу 4.

Шаг 4. Позвоните своему интернет-провайдеру
Если описанные выше действия не помогли решить вашу проблему (особенно если ваш модем и маршрутизатор показывают, что что-то не работает), пора позвонить вашему интернет-провайдеру (ISP). Иногда это простое решение, когда они отправляют на ваш модем команду сброса. Иногда случаются более частые отключения, затрагивающие несколько клиентов. Звонок — лучший способ узнать, когда это будет исправлено.

Сценарий 2. Что-то работает, что-то нет

Иногда ваш интернет работает, но не более того. Некоторые вещи будут работать, но другие, похоже, зависнут или вообще не загрузятся. Если это вы, попробуйте эти варианты.

Вариант 1. Перезагрузите модем и маршрутизатор
Да, еще раз. Обычно это ответ, если существующие устройства (например, ваш потоковый терминал) работают нормально, а новые устройства или устройства, которые были оставлены и возвращены в помещение (например, ваш телефон), — нет.

Ваш маршрутизатор назначает IP-адреса устройствам, которые присоединяются к вашей сети. Иногда маршрутизатор отлично справляется с существующими устройствами, но не может правильно назначить новые IP-адреса. Обычно это решает перезагрузка.

Убедитесь, что вы НЕ ПЕРЕЗАГРУЖАЕТЕ СВОЙ МОДЕМ! Это сотрет с модема все важные настройки подключения к Интернету, а затем потребуется перенастройка.

Вариант 2. Перезагрузите устройства, которые не работают
Мы как бы даем вашему модему и маршрутизатору плохую репутацию.Хотя иногда это не их вина! Если ваш телефон или планшет не работает, а все остальное работает, попробуйте перезапустить проблемное устройство. Это может быть неправильное подключение или запоминание старого IP-адреса. Он мог бороться разными способами. Обычно это исправляет перезагрузка. Если проблемы, связанные с устройством, сохраняются, возможно, пришло время отдать устройство в сервисный центр.

Вариант 3. Проверьте, не работает ли веб-сайт.
Если все работает нормально, кроме вашего любимого веб-сайта или потоковой службы, проблема, вероятно, связана с этим веб-сайтом или службой.Если вы не уверены, вы можете попробовать проверить такой сайт, как DownDetector.com. Такие краудсорсинговые сайты, как этот, могут сказать вам, есть ли у других такие же проблемы, как и у вас.

Если ничего не помогает, позвоните своему интернет-провайдеру

Если перечисленные выше варианты не дали результатов или у вас постоянно возникают проблемы на всех устройствах, пора позвонить своему интернет-провайдеру. Ваши проблемы могут быть решены сбросом с их конца. Или они могут испытывать какие-то трудности, например, частичное отключение.Скорее всего, они могут заверить вас, что вы сделали все, что могли.

Следование этим советам поможет вам решить многие из распространенных проблем с подключением к Интернету, с которыми сталкиваются люди. Если ваше интернет-соединение по-прежнему не работает, свяжитесь с нами для устранения неполадок. Мы здесь, чтобы помочь!

Сеть

— доступ в Интернет напрямую через модем, но не через маршрутизатор

На этот вопрос уже есть ответы :

Закрыт 6 лет назад.

Я пытаюсь настроить новую сеть у себя дома, и у меня возникают проблемы … Короче говоря, я могу получить доступ к Интернету через модем напрямую, но не через маршрутизатор. Вот краткое описание сегодняшних 4 часов устранения неполадок.

Б / у оборудования:

  • Кабельный Интернет Comcast Xfinity (быстрое обновление: 105 Мбит / с)
  • Модем Motorola SURFboard SB6121
  • Маршрутизатор ASUS RT-AC56U

Был ли сегодня утром в новом доме подключение к Xfinity.Кабельщик пробыл здесь чуть больше часа. Модем зарегистрирован и подключен. Он подключил его напрямую к моему компьютеру, и Интернет работал очень быстро и надежно, со скоростью, как было заявлено.

Когда он ушел, я отключил модем от компьютера и добавил маршрутизатор в настройку. Маршрутизатор проверил работоспособность, пользуюсь им еще в субботу на соединении DHL дома. Несмотря на то, что беспроводная сеть активируется, работает надежно и, кажется, подключается к Интернету, веб-страницы не загружаются.При проводных подключениях через маршрутизатор отображается следующая ошибка:

Подключено: нет доступа в Интернет.

Устранение неполадок Windows выдает сообщение об ошибке

Удаленное устройство или ресурс не принимает соединение.

Я провел небольшое исследование этого сообщения об ошибке и обнаружил множество мелких проблем с быстрыми решениями, наиболее популярными из которых было отключение настроек прокси, которые мне не помогли. Поэтому я перешел к таким поисковым запросам, как «Интернет через модем, а не через маршрутизатор.»Это вызвало более сложные ответы, связанные с тем, что модем получает MAC-адрес компьютера, а не маршрутизатор, или вообще не может получить адрес маршрутизатора. Мне это показалось логичным, поэтому я немного поигрался с ним.

Я пробовал:

  • Кабели разные
  • Сброс и перезагрузка роутера
  • Выключение и выключение модема
  • Клонирование MAC-адреса ПК и присвоение его маршрутизатору
  • Различные порядки перезапуска оборудования в надежде, что модем идентифицируется с маршрутизатором

Все несколько раз и в разном порядке, безуспешно.

Короче говоря, все устройства работают, у меня есть доступ в Интернет к модему, и связь с маршрутизатором сильная, но нет доступа в Интернет по проводной или беспроводной связи.

Не знаю, куда идти. Есть идеи?

ОБНОВЛЕНИЕ: Вот дополнительная информация.

Когда я переключаюсь с использования модема для подключения к маршрутизатору, я получаю окно с ошибкой сети с сообщением:

Windows обнаружила конфликт IP-адресов.Другой компьютер на этом
сеть имеет тот же IP-адрес, что и этот компьютер.

При запуске ipconfig при подключении к Интернету непосредственно с модема я получаю 4 результата под DNS-серверами:

  2001: 558: feed :: 2
2001: 558: feed :: 1
162.150.21.49
162.150.8.49
  

При запуске ipconfig при подключении к маршрутизатору отображается только один DNS-сервер:

  192.168.1.1
  

Нет интернета? Устранение проблем с NBN с помощью нашего руководства

Все описанные выше действия по устранению неполадок следует выполнять в сценариях без подключения к Интернету, будь то отдельное устройство или вся ваша сеть.Некоторые из факторов, перечисленных ранее, также могут влиять на скорость интернета, в первую очередь помехи Wi-Fi и соображения демпфирования.

Лучший способ проверить скорость загрузки и выгрузки сырых данных из Интернета — использовать подключение Ethernet напрямую к модему или модему-маршрутизатору. Тем, у кого есть модем-маршрутизатор, попробуйте отключить все свои обычные подключенные устройства, прежде чем пытаться выполнить эти шаги, поскольку автоматические загрузки и выгрузки могут незаметно снизить пропускную способность Интернета, что повлияет на эти результаты.

Как только это будет сделано, запустите тест скорости, который измерит задержку, скорость загрузки и скорость выгрузки.Скорость загрузки, как правило, находится в центре внимания, и по закону провайдеры должны указывать среднюю типичную вечернюю скорость. Сравните результат скорости загрузки с тем, что рекламирует ваш провайдер, относительно уровня скорости, на котором вы работаете.

NBN 12 Basic I обеспечивает скорость загрузки до 12 Мбит / с и загрузки до 1 Мбит / с. Скорость NBN 25 Basic II составляет до 25 Мбит / с при загрузке и 5 Мбит / с для загрузки. NBN 50 Стандартные скорости: загрузка до 50 Мбит / с и загрузка до 20 Мбит / с. NBN 100 Высокие скорости: загрузка до 100 Мбит / с и загрузка либо 40 Мбит / с, либо загрузка 20 Мбит / с, в зависимости от того, что предлагает ваш провайдер и, если доступно, какую версию вы выберете.Также есть NBN 250 Superfast со скоростью загрузки до 250 Мбит / с и выгрузкой 25 Мбит / с и NBN 1000 Ultrafast, который, хотя и все еще находится в зачаточном состоянии, теоретически должен обеспечивать скорость загрузки до 1000 Мбит / с и скорость загрузки до 50 Мбит / с.

Скорость

зависит от провайдера, поэтому стоит взглянуть на таблицу ниже, чтобы увидеть, как ваша система конкурирует с конкурентами. Чтобы изменить уровень скорости, просто щелкните раскрывающееся поле в верхнем левом углу и выберите текущую или желаемую плановую скорость.

Если ваша скорость загрузки с выделенным Ethernet-подключением к вашему модему или модему-маршрутизатору ниже заявленной вашим провайдером, или заметно ниже максимальной скорости загрузки, указанной выше, обратитесь к своему провайдеру.Стоит отметить, что интернет всегда медленнее с 19:00 до 23:00 каждую ночь, но это должно быть близко к тому, что рекламирует ваш провайдер.

Однако, как и многие другие сетевые проблемы, более низкие скорости, скорее всего, возникают внутри дома, особенно если Интернет в один момент работает быстро, а в следующий — медленнее. Это связано с тем, что указанные выше максимальные скорости загрузки и выгрузки представляют собой общую общую пропускную способность, доступную всем и каждому устройству в вашем доме. Если у вас есть много подключенных устройств (проводных или беспроводных), которые постоянно загружают или выгружают, особенно те, которые делают это незаметно в фоновом режиме, например, автоматическое резервное копирование камеры после подключения устройства к Wi-Fi, вы заметите замедление скорости.

Чтобы избежать этого, отслеживайте и управляйте количеством устройств, подключенных одновременно, которые могут складываться между компьютерами, смарт-телевизорами, игровыми консолями, планшетами, смартфонами и рядом других интеллектуальных устройств. Хорошая идея — запланировать обновления в те часы, когда люди в вашем доме не борются за пропускную способность. Вы также можете отключить автоматические обновления и обновлять вручную вне этих популярных времен.

В качестве альтернативы рассмотрите возможность обновления до более высокоскоростного уровня и / или инвестирования в маршрутизатор новой модели, который включает такие функции, как качество обслуживания, которое предназначено для интеллектуального определения приоритетов связи в реальном времени (например,грамм. игры и видеозвонки) по задачам с ограничением пропускной способности, таким как загрузка и отправка больших файлов.

Стоит отметить, что общая скорость интернета зависит от нескольких основных факторов. Во-первых, тарифный план NBN или уровень скорости, который вы используете, а также тип технологии подключения. Во-вторых, ваш провайдер, у которого разные средние скорости. И в-третьих, перегрузка либо в обычное вечернее время, либо в вашей локальной сети.

Устранение неполадок в Интернете: нет подключения к Интернету

Проверка на отключение

Возможно, проблема, с которой вы столкнулись, также происходит с другими людьми в вашем районе.

  • Чтобы просмотреть текущие отключения услуг для вашей учетной записи, войдите на сайт http://my.shaw.ca или через приложение My Shaw. Загрузите приложение My Shaw сегодня. (Вы увидите баннер, если в настоящее время в вашем районе произошел сбой).
  • Перейдите на страницу «Обновления услуг и сбои» , чтобы узнать, нет ли сбоев в вашем регионе. Регулярно обновляются данные о сбоях в работе.
  • Если в вашем районе отключение питания, оно носит временный характер, и ваше обслуживание будет восстановлено в кратчайшие сроки.
  • Если сбоя нет, попробуйте выполнить следующие действия, чтобы снова подключиться к сети.

Примечание: Вы также можете получать обновления по электронной почте. Прочтите Практическое руководство. Подпишитесь на уведомления об обновлениях услуг и сбоях , чтобы узнать больше.

Выключите и включите ваше оборудование

Перезагрузка оборудования часто является самым быстрым способом решения проблем с подключением к Интернету.

  1. Отсоедините шнур питания от модема Shaw.
  2. Отсоедините шнур питания от роутера. (При использовании стороннего роутера)
  3. Подождите не менее 30 секунд, затем снова подключите шнур питания к модему.
  4. Подождите несколько минут, пока модем не вернется в оперативный режим.
  5. Снова подключите шнур питания к маршрутизатору. (При использовании стороннего роутера)
  6. Перезагрузите компьютер.
  7. Проверьте подключение к Интернету.

Если у вас есть шлюз BlueCurve, вы также можете перезапустить его с помощью приложения BlueCurve Home. Узнайте, как это сделать, прочитав статью Устранение неполадок: устранение проблем с домашней сетью Wi-Fi с помощью BlueCurve Home.

Проверьте проводные соединения

Возможно, один из ваших кабелей или шнуров отключен, ослаблен или поврежден.

  1. Убедитесь, что кабель Ethernet, соединяющий модем и компьютер, надежно подключен.
  2. Убедитесь, что кабель питания и коаксиальный кабель вставлены в модем и надежно подключены.
  3. Пройдите коаксиальным кабелем от модема к розетке или разветвителю. Убедитесь, что это соединение безопасно. Если этот кабель подключен к разветвителю, попробуйте удалить разветвитель или переключиться на другое гнездовое соединение. Если окажется, что разветвитель поврежден, мы бесплатно заменим его в Shaw Retail.
  4. Проверьте длину каждого кабеля на наличие перегибов, порезов или потертостей. Замените поврежденные кабели, если таковые имеются.

Восстановление роутера (только беспроводной модем)

Восстановление настроек маршрутизатора по умолчанию может решить проблемы с подключением. Если вы изменили имя и пароль сети WiFi, они также будут сброшены. Вы можете найти сетевое имя (SSID) и пароль по умолчанию (кодовую фразу или предварительный общий ключ), напечатанные на наклейке на вашем модеме Shaw.

Примечание : Ваш шлюз BlueCurve не вернется в режим онлайн до тех пор, пока настроенная сеть Wi-Fi не будет настроена на резервное копирование после выполнения точного сброса.

  1. Найдите маленькую кнопку сброса с отверстием на задней панели беспроводного модема Shaw
  2. С помощью булавки, ручки или скрепки нажмите и удерживайте кнопку в течение 30 секунд, а затем отпустите.
  3. Подождите, пока модем вернется в оперативный режим.
  4. Перезагрузите компьютер.
  5. Проверьте подключение к Интернету.

Выполните тест Ping

Если вы хотите проверить состояние вашего Интернет-соединения, вы можете запустить тест Ping, который отправляет сигнал на сервер и ожидает его получения.

Проверьте свои сетевые адаптеры

Сетевой адаптер — это внутренний компонент компьютера. Проблема с сетевым адаптером может помешать вам подключиться к Интернету. Обновление или сброс сетевых адаптеров может решить проблему.

Загрузка в безопасном режиме с подключением к сети

Для опытных пользователей:

Загрузка в безопасном режиме с подключением к сети позволит вам протестировать подключение вашего компьютера к Интернету с запущенными только основными службами и без осложнений со стороны программного обеспечения, антивирусных программ или вредоносных программ.

Если вы можете подключиться к Интернету в безопасном режиме, но не в обычном режиме, скорее всего, проблема связана с программным обеспечением или вирусом. Если вы подозреваете последнее, попробуйте запустить проверку на вирусы с помощью своей антивирусной программы.

Устранение неполадок подключения к Интернету (видео) | Comcast Business

»
},
{
«заголовок»: «Перезагрузите модем»,
«body»: «

Выключите и включите (перезапустите) модем и маршрутизатор (если применимо) для решения большинства проблем с подключением.Чтобы перезапустить модем, выполните следующие действия:

  1. Выключите и отсоедините модем от сети. (Обратите внимание, что при выключении модема не нажимайте кнопку сброса .)
  2. Если у вас есть маршрутизатор, выключите его и отсоедините от розетки.

  3. Выключите и отсоедините все дополнительные сетевые устройства.

  4. Выключите компьютер.

  5. Включите модем. Подождите две минуты , пока он полностью не перезапустится, прежде чем переходить к следующему шагу.
  6. Если у вас есть маршрутизатор, включите его. Подождите две минуты , пока он полностью не перезапустится, прежде чем переходить к следующему шагу.
  7. Включите все дополнительные сетевые устройства.

  8. Включите компьютер.

  9. Попытка подключиться к Интернету. Если вам по-прежнему не удается подключиться, свяжитесь с нами.

Клиенты с одним (1) модемом Comcast

Если вы являетесь клиентом Comcast Business с одним (1) арендованным модемом Comcast, у вас есть возможность перезапустить модем прямо на странице обзора моей учетной записи.Выберите ссылку Restart Modem (в разделе Internet Services > Get Help ) и следуйте инструкциям.

»
}
],
«articleActions»: [
{
«__интерцепторы»: [
{}
],
«buttonText»: «»,
«href»: «»,
«iconDescription»: «Распечатать эту статью»,
«iconName»: «печать»,
«successText»: «»,
«itemId»: «82efd1b6-d4f0-41f6-b33f-7a92b7e208b5»,
«itemName»: «Печать»,
«templateName»: «ArticleAction»,
«версия»: 1,
«itemUrl»: «/ help-and-support / sitecore / content / business_help_comcast_com / data / articleactions / print»,
«templateId»: «5a96dbee-54da-47c1-bac8-fc7041b9ba73»
},
{
«__интерцепторы»: [
{}
],
«buttonText»: «»,
«href»: «mailto:? subject = Устранение неполадок подключения к Интернету (видео) & body = Вот статья службы поддержки Comcast Business, которая может оказаться полезной: https: // business.comcast.com/help-and-support/internet/troubleshoot-internet-issues-from-your-desktop-or-mobile-device «,
«iconDescription»: «Отправить эту статью по электронной почте»,
«iconName»: «почта»,
«successText»: «»,
«itemId»: «5c750d59-a1d4-453b-a8aa-fa78c64fa988»,
«itemName»: «Электронная почта»,
«templateName»: «ArticleAction»,
«версия»: 1,
«itemUrl»: «/ help-and-support / sitecore / content / business_help_comcast_com / data / articleactions / email»,
«templateId»: «5a96dbee-54da-47c1-bac8-fc7041b9ba73»
},
{
«__интерцепторы»: [
{}
],
«buttonText»: «КОПИРОВАТЬ»,
«href»: «»,
«iconDescription»: «Скопировать ссылку на эту статью»,
«iconName»: «ссылка»,
«successText»: «Ссылка скопирована в буфер обмена»,
«itemId»: «85f64eb1-0578-402e-b872-930b2926bb55»,
«itemName»: «Копировать»,
«templateName»: «ArticleAction»,
«версия»: 1,
«itemUrl»: «/ help-and-support / sitecore / content / business_help_comcast_com / data / articleactions / copy»,
«templateId»: «5a96dbee-54da-47c1-bac8-fc7041b9ba73»
}
],
«articleType»: «Видео»,
«userType»: «Все»
}

.

Оставьте комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *